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    Las presentes condiciones (“Condiciones”) son los términos y condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web que

    ADDER GLOBAL, S.L. (“ADDER”), empresa inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 43288, folio 129, sección general, hoja  B-423241, inscripción 1, con domicilio social en Barcelona, Gran Vía de las Corts Catalanes 204B L7, 08004 Barcelona y NIF B-65814709, pone a disposición de sus usuarios y clientes en Internet.

    El sitio web de ADDER incluye adderglobal.com y todos los sitios online ADDER (“Nuestra Web”) tales como blog, web, materiales de soporte, paneles de control, páginas de producto, manuales, microsites, etc., tanto bajo adderglobal.com como bajo otros dominios controlados y/o operados por ADDER. El visitar y navegar por nuestra web atribuye al que la realice la condición de usuario (“Usuario”) e implica la aceptación de estas condiciones y de nuestra Política de Privacidad. Si no estuviera de acuerdo con alguna de estas condiciones le rogamos que por favor no siga utilizando nuestra web.

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    Todos los contenidos de Nuestra Web, incluyendo, sin limitaciones, los textos, diagramas, fotos, gráficos, logos, nombres, iconos o aplicaciones informáticas, así como los nombres de dominio son propiedad de ADDER (excepto en los casos en que se indique lo contrario) o se han adquirido los derechos o cesiones correspondientes y están protegidos por las leyes y regulaciones nacionales e internacionales relativas a propiedad intelectual, normativa de registro de dominios y regulación de registro de marcas. ADDER GLOBAL es marca y nombre comercial registrado en la Oficina Española de Patentes y Marcas.

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    Actualización y Modificaciones

    ADDER podrá actualizar y modificar estas Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, para adaptarlas a la normativa vigente, cambios tecnológicos o de negocio. El Usuario deberá verificar las Condiciones frecuentemente para disponer siempre de la versión más actualizada.

    Jurisdicción

    Las presentes Condiciones se regirán y serán interpretadas de acuerdo a las leyes españolas, quedando sometidas para cualquier disputa, reclamación o controversia sobre las mismas a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Madrid.

    Privacy policy

    En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de Diciembre de 1999, ADDER GLOBAL, S.L. (ADDER) garantiza que toda la información recogida de sus clientes y usuarios será utilizada y tratada de acuerdo con la misma. Asimismo, ADDER declara haber adoptado las medidas tanto técnicas como organizativas necesarias para dar cumplimiento a la citada Ley.

    Al utilizar o visitar la web adderglobal.com, el blog, el panel de control o la parte de contratación y compra, estás aceptando las prácticas y políticas descritas en esta Política de Privacidad (Política). ADDER podrá actualizar y modificar esta política sin previo aviso para adaptar a nuevos requerimientos derivados de cambios en la normativa, regulación o su negocio y por tanto deberás consultar frecuentemente esta Política por si hubiera cambios. Adicionalmente, te recomendamos que revises las políticas de privacidad de cualquier sitio web accedido a través del sitio web adderglobal.com, ya que dichos sitios web están fuera del control de ADDER y dispondrán de políticas de privacidad distintas. ADDER no se hace responsable de dichos sitios web o de la información y contenido publicado en ellos.

    SEGURIDAD

    Cuando realizas una compra en ADDER o entras en tu cuenta personal, lo haces a través de un servidor seguro. Es más, toda la información de pago es también transmitida a través de una conexión segura entre tu navegador y los servidores que procesan el pago. El uso de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) permite que la información enviada y recibida, tal como tu número de tarjeta de crédito u otra información personal, viaje encriptada de una forma totalmente segura a través de Internet.

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    Cuando realizas una compra de uno de nuestros productos, te pedimos que rellenes un formulario para proveernos de cierta información que pudiera incluir:

    • Nombre, Dirección, Números de teléfono, Dirección de email, Productos a contratar, NIF/DNI/Num. pasaporte/VAT,Tarjeta de crédito/Cuenta de Paypal

    Toda la información personal del usuario está almacenada en una base de datos registrada con la Agencia Española de Protección de Datos en un archivo denominado “CLIENTES” y cumple con todos los aspectos de la legislación española. Esta información se utilizará exclusivamente con el fin de procesar tu orden y prestarte tu servicio como cliente.

    De vez en cuando también podríamos enviarte información comercial que pudiéramos considerar de tu interés. En ningún caso utilizaremos esta información ni la transferiremos a ningún tercero alguno con propósito distinto alguno. Los datos de tu tarjeta de crédito son recogidos y almacenados con el fin de permitir realizar cargos recurrentes, pero el código de seguridad de la tarjeta de crédito sólo se utiliza en la primera transacción y, por razones de seguridad, no se almacena.

    Cuando realizas un pedido, te conviertes en Usuario Registrado lo que te ahorrará tiempo cuando realices otras órdenes en el futuro, previa cumplimentación de tus datos personales en el área de compra. También podrás entrar al sistema y comprobar y modificar tus datos personales almacenados, controlar y gestionar tus productos y visualizar e imprimir tus facturas, así como tu histórico de pedidos y su status. También podremos enviarte información de productos y ofertas especiales para Usuarios Registrados que creamos que puedan ser de tu interés así como newsletters periódicos. Los Usuarios Registrados podrán renunciar a este tipo de comunicaciones.

    Solicitaremos a los Usuarios Registrados que creen una contraseña para entrar en el sitio web de ADDER, adderglobal.com. Esta contraseña se encriptará y se almacenará en nuestros servidores y el personal de ADDER no tendrá acceso a la misma desencriptado. Si perdieras u olvidaras tu contraseña no podremos recuperarla, aunque sí podremos resetearla y sustituirla por una nueva. El Usuario Registrado está obligado a mantener esta contraseña en secreto y será responsable del mal uso o comunicación de la misma a terceros. ADDER no asumirá ninguna responsabilidad por accesos derivados del mal uso y custodia de la contraseña.

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    UTILIZACIÓN DE TU INFORMACIÓN PERSONAL

    Utilizaremos tu información personal para identificarte como cliente, procesar tus pedidos y enviarte información relevante en relación con tus compras y pedidos. También podremos usar esta información personal de Usuarios Registrados para comunicarte información que creamos que pudieras encontrar de interés, como información acerca de servicios, productos, ofertas especiales y promociones ofertadas por ADDER u otros terceros asociados. Te contactaremos por cualquiera de los medios que nos has detallado en tus datos de contacto, incluyendo correo ordinario, correo electrónico, twitter, chat, fax y teléfono. Sin embargo, en cualquier momento puedes renunciar a recibir estas comunicaciones diciéndonoslo por escrito.

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    En relación a las cookies en redes sociales donde Adder Global tiene presencia se informa al usuario que trascienden del control de Adder Global. Aún así, facilitamos información sobre las cookies utilizadas en cada una de estas redes sociales.

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    Es posible que la estructura y funcionalidades de la presente página web variena lo largo del tiempo. Esto puede suponer cambios en la estructura y los contenidos provocando modificaciones en el uso y, por tanto, en nuestra política de cookies. Por eso, recomendamos a los usuarios que cada vez que accedan a nuestro sitio web revisen las políticas de cookies publicadas por si se hubiera producido algún cambio desde su última visita.

    Contract for service provision

    El presente Contrato se celebra entre usted (en adelante “CLIENTE”) y Adder Global S.L. (en adelante “ADDER”) a través de su línea de negocio y marcas y nombres comerciales Jotelulu (en adelante “Jotelulu”) y ADDER GLOBAL (en adelante “ADDER GLOBAL”) ambas registradas en la Oficina Española de Patentes y Marcas. Estas condiciones legales, regulan el proceso de contratación en la web www.adderglobal.com de la que es responsable legal ADDER.

    La adquisición de cualquiera de los Servicios ofrecidos  en www.adderglobal.com o a través de la aceptación de la hoja de pedido, implica la aceptación  de estas  condiciones legales de contratación, el aviso legal  y la política de privacidad.

    ADDERGLOBAL informa al usuario que el idioma elegido para la celebración de este contrato electrónico es el Castellano y que no está previsto el almacenamiento del mismo por un tercero de confianza aunque ADDERGLOBAL si almacena un registro de todos los pedidos realizados por sus clientes. Si lo desea puede imprimir o copiar esta pantalla para conservar estas condiciones legales.

    Para simplificar su lectura, hemos redactado algunos de los términos de este Contrato en formato de preguntas y respuestas. Es su responsabilidad leer el Contrato completo ya que todos los términos son importantes y, en su totalidad, componen un Contrato legal que le será aplicado una vez que lo acepte. También es su responsabilidad leer la documentación y políticas vinculadas a este Contrato.

    1. Ámbito del Contrato, cambios y aceptación

    1.1. ¿Qué servicios son objeto del presente Contrato?  A través del presente contrato se regulan la contratación de servicios ofertados por ADDER a través de su página web www.adderglobal.com o a través de la aceptación de la hoja de pedido, entre los que se encuentran los siguientes: Infraestructura Corporativa, Centralita Virtual, Tarificación de llamadas (Trunk SIP), Aplicaciones Remotas, Soporte Técnico, Antivirus y Backup Online. Hacemos referencia a estos servicios, así como a otro software, y otros sitios web y servicios que estén vinculados a este Contrato, nombrándolos en conjunto los “Servicios”.

    1.2. ¿Qué términos debo cumplir cuando haga uso de los Servicios? Con la contratación y/o uso de los Servicios objeto de contratación, el Cliente se compromete al cumplimiento de los términos establecidos en este documento, así como el resto de términos legales y/o de uso de los servicios, instrucciones técnicas o requerimientos dirigidos por ADDER al Cliente. Queda prohibido que el usuario haga uso de los Servicios de un modo que vulnere los derechos de terceros, causando intencionadamente algún perjuicio a una entidad o persona.

    1.3. ¿Cómo puedo aceptar este Contrato? Al ofrecerle la oportunidad de suscribirse a los Servicios o solicitarlos, ADDER le está haciendo una oferta a usted. Tiene que aceptar estos términos y condiciones activando la opción pertinente antes de poder hacer uso de los Servicios, y dichos términos y condiciones constituirán un Contrato válido entre usted y ADDER. Al hacer uso de los Servicios o tener acceso a ellos, o bien al aceptar los presentes términos cuando la interfaz de usuario le ofrezca la opción de hacerlo, usted estará confirmando su compromiso de respetar y cumplir este Contrato sin modificación alguna por su parte. En caso de que no los acepte, no estará autorizado a utilizar los Servicios.

    1.4. ¿Puede ADDER cambiar este Contrato después de que yo lo haya aceptado?  Este contrato podrá ser modificado en los términos previstos en este documento y  por la legislación vigente. Cuando esté prevista la modificación de cualquiera de los términos y condiciones establecidas en este acuerdo, se le informará con carácter previo a su entrada en vigor. Ambas partes aceptan que el contrato podrá ser modificado en los siguientes supuestos: (i) fuera necesario debido a la legislación aplicable, incluida, por ejemplo, una modificación de la ley; (ii) fuera necesario debido a un consejo y/o requerimiento basado en la legislación aplicable; (iii) se alterara el equilibrio entre servicio y contraprestación; (iv) fuera necesario desde un punto de vista técnico; (v) fuera necesario para garantizar el funcionamiento de los Servicios; o (vi) se modificarán los términos en beneficio del usuario. Antes de que surta efecto, le informaremos del cambio previsto, bien sea a través de la interfaz de usuario, o bien mediante un mensaje de correo electrónico o por otro medio razonable. Si el cambio afecta a las características u obligaciones sustanciales derivadas de esta contratación, el Cliente tendrá la facultad de cancelar los Servicios notificando dicha cancelación con un mínimo de 30 días de antelación a que el cambio entre en vigor. Si dentro del periodo de notificación no cancela los Servicios (de acuerdo con el proceso indicado en la sección 4.3), se entenderán aceptadas las modificaciones propuestas.

    1.5. ¿Qué tipos de modificaciones o cambios puedo esperar en los Servicios? Trabajamos continuamente en el desarrollo de los Servicios con el fin de mejorar o actualizar sus funciones, introducir nuevas características o adaptarlos, y a ese respecto podemos eliminar características o cambiar los Servicios en cualquier momento, entre otros motivos si nuestros contratos con terceros ya no nos permitieran ofrecer su servicio, si ya no nos resultara posible proporcionarlos, si la tecnología avanzara o si los comentarios de los Clientes nos indicaran que es necesario introducir un cambio. Respecto a los Servicios de pago, le notificaremos con antelación los cambios sustanciales en los mismos. Podemos ofrecer en versión beta los Servicios o sus características, la cual podría no funcionar correctamente, de la misma manera que la versión definitiva. De igual modo, le avisaremos con antelación si un cambio en los Servicios pudiera hacerle perder su contenido (tal y como se define más adelante). De acuerdo con el proceso indicado en la sección 4.3, usted puede cancelar los Servicios en cualquier momento.

    1.6. ¿Qué edad debo tener para poder hacer uso de los Servicios? Para contratar los servicios ofertados por ADDER, el Cliente debe ser Mayor de Edad y en el supuesto de representar a terceros, una persona jurídica, entidad o colectivo debe ostentar los poderes y facultades legales para realizar la presente contratación. Al aceptar estos términos, el Cliente declara que posee dichas facultades, respondiendo personalmente de los daños y perjuicios generados por el incumplimiento de esta obligación.

    1.7. ¿Qué servicios estarán sometidos al presente contrato? Los servicios contratados por el CLIENTE y que se encuentren activos y vigentes en el presente momento en las páginas web www.adderglobal.com y panel.jotelulu.com

     

    1. Cuenta Jotelulu

    2.1. ¿Qué es una cuenta Jotelulu? La cuenta Jotelulu es un servicio que le permite a usted iniciar sesión en productos, sitios web y servicios Jotelulu, así como en los de determinados socios de Jotelulu. Para acceder a los Servicios de Jotelulu, debe haber iniciado sesión con una cuenta Jotelulu. Al crear una cuenta Jotelulu, le solicitaremos que proporcione un nombre de usuario y una contraseña, determinados datos demográficos (dirección, ciudad, código postal y país) e información de seguridad, como una dirección de correo electrónico alternativa o un número de teléfono. La dirección de correo electrónico o el nombre de usuario que utilice para crear la cuenta Jotelulu serán exclusivamente suyos mientras la cuenta Jotelulu esté activa. En caso de que usted o ADDER cierren su cuenta Jotelulu, de acuerdo con los términos de este Contrato, nuestro sistema puede reciclar el nombre de usuario y asignárselos a otro usuario, en estos supuestos y bajo ninguna circunstancia se asignarán contenidos, informaciones o datos de un usuario a otro, salvo autorización expresa del titular de la cuenta. Es posible que los titulares de cuentas Jotelulu existentes tengan que proporcionar información de seguridad para continuar utilizando su cuenta Jotelulu. Lea detenidamente la política de privacidad (tal y como se definen más adelante) para entender cómo recopila y utiliza Jotelulu la información asociada a su cuenta Jotelulu. Es de usted la responsabilidad de garantizar la confidencialidad de su información de cuenta y contraseña. Puede utilizar la cuenta Jotelulu para acceder a otros productos, sitios web o servicios de Jotelulu; si lo hace, los términos y condiciones de dichos productos, sitios web o servicios, incluidas sus respectivas declaraciones de privacidad, si difieren de este Contrato, también podrán aplicarse al uso que haga del producto, sitio web o servicio.

    2.2. ¿Qué ocurre si no puedo acceder a mi cuenta Jotelulu? Si no recuerda su contraseña o no puede acceder a su cuenta Jotelulu, puede recuperar su cuenta Jotelulu visitando la página web Restablecer la contraseña. Haremos todo lo posible para recuperar su cuenta Jotelulu.

    2.3. ¿Qué sucede si he conseguido mi cuenta Jotelulu de alguien distinto de Jotelulu? Jotelulu no permite que los usuarios transfieran sus cuentas Jotelulu, aunque en ciertos casos se autoriza la obtención de una cuenta Jotelulu a través de un tercero como un distribuidor. En esos casos, ese tercero podría tener derechos adicionales sobre su cuenta Jotelulu, tales como la capacidad de restablecer la contraseña, consultar datos del perfil o uso de la cuenta Jotelulu, almacenar o leer contenido en ella (tal y como se define más adelante), suspenderla o cancelarla. Si fuera así, usted estará obligado por este Contrato y por los términos de uso adicionales que establezca ese tercero, términos que el tercero deberá facilitarle. ADDER no tiene ninguna responsabilidad respecto a los términos de uso adicionales que establezcan los terceros. Si usted fuera el administrador del dominio administrado, es plenamente responsable de toda la actividad que tenga lugar en las cuentas de dicho dominio administrado cuya causa proceda de cualquier comportamiento negligente u omisión por su parte.

    2.4. ¿Cómo puedo gestionar la contratación de un nuevo servicio si no dispongo de una cuenta Jotelulu? ADDER permite la contratación de los servicios a través de la aceptación y firma de la hoja de pedido. Esta hoja de pedido debe ser solicitada y enviada, después de su validación y firma, a la dirección de correo: sales @adderglobal.com.

     

    1. Contenido

    3.1. ¿Quién es el propietario del contenido que yo alojo en los Servicios? Según lo regulado en el art. 16 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, ADDER no es responsable de los contenidos, ni de la información almacenada por el Cliente o usuario, al no poseer ningún tipo de relación de dependencia, dirección, control o autoridad sobre el mismo. El Cliente o usuario es el único propietario y responsable de los contenidos que aloje en los servicios contratados. Algunos Servicios le posibilitan comunicarse con terceros y almacenar o compartir varios tipos de archivos, como fotografías, documentos, vídeos y música. Todos los contenidos de sus comunicaciones y archivos son responsabilidad del Cliente (su “Contenido”), y ADDER no exige la propiedad del contenido que usted proporcione en los Servicios, salvo el material que le licenciemos a usted y que esté integrado en su Contenido (por ejemplo, imágenes prediseñadas). Le recomendamos encarecidamente que realice con regularidad copias de seguridad de todo su contenido.

    3.2. ¿Quiénes podrían tener acceso a mi contenido? Inicialmente El Cliente y/o Usuario controla quién puede tener acceso a su contenido. Sin embargo, si usted comparte contenidos en las áreas públicas de los Servicios mediante funciones que posibilitan compartir públicamente el contenido, o en áreas compartidas a disposición de otros usuarios seleccionados por el Cliente y/o usuario, entiende y acepta que dichos contenidos quedará a disposición de los usuarios con los que los haya compartido. Si no desea que otros cuenten con esta capacidad, no emplee los Servicios para compartir su contenido. Usted garantiza y declara que, mientras esté vigente este acuerdo, cuenta (y contará) con todos los derechos necesarios en relación al contenido que comparta o cargue en los Servicios, y que el uso de ese contenido, de acuerdo a lo contemplado en este apartado, no infringe ninguna ley ni ningún derecho de terceros.

    3.3. ¿Qué tipo de acciones o de contenidos no están permitidos? Hemos establecido este Código de Conducta que rige el uso de los Servicios para proteger a nuestros Clientes y Servicios. Las acciones o contenidos que infrinjan este Contrato no están permitidos, a continuación se detallan algunos de los comportamientos no permitidos:

    1. Utilizar los Servicios con fines ilícitos o para la vulneración de derechos de terceros
    2. Emplear los Servicios para el almacenamiento, difusión o transmisión de contenido racista, xenófobo, pedófilo o que atente contra el derecho al honor, la intimidad, la propia imagen de las personas o la legislación vigente.
    3. Enviar spam o utilizar su cuenta para ayudar a otras personas a enviar spam. Spam es cualquier correo electrónico masivo, publicación o mensaje instantáneo no solicitado.
    4. Almacenar, difundir o transmitir contenidos ilícitos.
    5. Introducir, almacenar o difundir programas, virus, macros, applets o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración maliciosa en los sistemas informáticos ADDER, cualquiera de sus Clientes o de terceros.
    6. El Cliente tiene prohibido el almacenamiento de contenidos que vulneren los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros
    7. Queda prohibido el uso o instalación de programas o dispositivos capaces de invalidar los controles o contraseñas de seguridad, establecidos por ADDER, estando igualmente prohibido descifrar las claves, sistemas o algoritmos de cifrado o cualquier otro elemento de seguridad que intervenga en los procesos o servicios proporcionados por los servicios contratados, así como intentar aumentar sus permisos o privilegios, o suplantar o eludir las credenciales de cualquier otro CLIENTE, de forma fraudulenta.

    3.4. ¿ADDER podría quitar mi contenido de los Servicios? ADDER ser reserva el derecho a el derecho de rechazar cualquier contenido o de eliminarlo de los Servicios en cualquier momento si entendemos que infringe la legislación aplicable o este Contrato, o si sobrepasa los límites de almacenamiento o tamaño de archivo. Si el contenido que usted guarda en los Servicios es legal, es conforme con las condiciones del presente Contrato, está amparado por las leyes de propiedad intelectual y usted está autorizado a usarlo, le facilitaremos la oportunidad de recuperarlo. ADDER también podrá sustituir la entrega de cualquier tipo de comunicación (como un mensaje instantáneo o un correo electrónico) con destino u origen en los Servicios, como parte de nuestro esfuerzo de salvaguardar los Servicios y a nuestros Clientes o en general hacer cumplir los términos de este Contrato, siempre que dichos mensajes no cumplan con las normas de seguridad o legalidad establecidas en la legislación vigente o definidas en este contrato

    1. Anulación de los Servicios

    4.1. ¿Qué ocurre si no cumplo con este Contrato? Si el Cliente y/o Usuario infringe las condiciones de este Contrato o los requerimientos relativos al buen funcionamiento del Servicio que le dirija ADDER, podrá acordarse la suspensión y/o cancelación de dichos servicios si transcurrido el plazo de 15 días naturales desde el envío de la notificación, no han cesado las causas que motivan el incumplimiento. Esta disposición no afecta a los derechos legales adicionales que tiene ADDER de anular este Contrato inmediatamente por una causa justificada. Esto incluye cualquier incumplimiento por parte del Cliente de una obligación esencial de este Contrato incluido el incumplimiento de pago. La exclusión del contenido y la cancelación de los Servicios conllevan la desvinculación o la supresión de la información y el contenido asociados a su cuenta Jotelulu. El contenido y la información que se supriman o se desvinculen serán irrecuperables. Por esta razón, recomendamos encarecidamente realizar copias regulares de seguridad de la información y del contenido que almacene en los Servicios.

    4.2. ¿Hay otras maneras de perder el acceso a los Servicios? Sí. Si ADDER deja de prestar parte de los Servicios, de acuerdo con la sección 1.5. En ese caso, los datos se suprimirán permanentemente de dichos Servicios o se desvincularán de su cuenta Jotelulu, a menos que la legislación nos obligue a conservarlos. Con carácter previo a la realización de estas acciones ADDER avisará al Cliente de esta circunstancia para que en el plazo establecido retire o copie los contenidos alojados en los servicios afectados. Si ADDER anula un servicio de pago, le rembolsaremos la parte prorrateada de los pagos que haya realizado correspondiente a la parte de su servicio restante antes de dicha anulación. Si se suscribe a una parte de pago de los Servicios y no realiza el pago puntualmente, podremos suspender o cancelar su servicio según los términos expuestos en este documento.

    4.3. ¿Cómo puedo rescindir los Servicios? Puede rescindir los Servicios asociados a su cuenta Jotelulu en cualquier momento accediendo a la página web de su cuenta o realizando una notificación por email a sales@adderglobal.com, todo ello sin perjuicio de las cantidades pendientes o comprometidas de abono según las condiciones particulares del Servicio contratado (véase la sección 9.8.).

    4.4. ¿Qué ocurre si mis Servicios son cancelados? Si sus Servicios son anulados (ya sea por usted o por ADDER), su derecho de utilizar los Servicios concluirá de forma inmediata y finalizará su licencia para utilizar nuestro software. Después deberá desinstalar el software o, como alternativa, nosotros se lo deshabilitaremos. Si su cuenta Jotelulu se anula (ya sea a instancias suyas o de ADDER), su derecho de hacer uso de su cuenta Jotelulu cesará de forma inmediata. Si sus Servicios se anulan, eliminaremos el contenido o la información (tal y como se define anteriormente) asociados con su cuenta Jotelulu, o los desvincularemos su cuenta Jotelulu. Por ello, le recomendamos que realice con regularidad copias de seguridad de su contenido e información.

     

    1. Privacidad

    La privacidad es muy importante para nosotros. En la Política de Privacidad de ADDER y los Servicios de Jotelulu se describen cómo protegemos y usamos su contenido y cualquier información que recopilemos sobre usted. Son importantes, por eso le recomendamos leerlas detenidamente. Este Contrato integra las declaraciones de privacidad a modo de referencia. Al aceptar estos términos o utilizar los Servicios, usted autoriza a Jotelulu a recopilar, divulgar y utilizar su contenido y su información tal y como se describe en las declaraciones de privacidad.

    1. Interrupciones de los Servicios 

    ADDER se reserva el derecho a interrumpir el servicio para llevar a cabo las mejoras, operaciones de mantenimiento y/o reestructuraciones que considere necesarias para garantizar el mejor funcionamiento de los servicios que ofrece. Adder se compromete a, en la medida de lo posible, comunicar al CLIENTE con la mayor antelación la citada interrupción y a realizar el mayor esfuerzo para que dicha intervención dure el menor tiempo posible y que afecte de forma mínima al CLIENTE.

        7. Software

    7.1. ¿Qué términos rigen el software que conforman parte de los Servicios? Salvo que vaya acompañado de un Contrato de licencia independiente, todo el software que le suministremos como parte de los Servicios está regido por los términos de este Contrato. El software se cede bajo licencia y no es objeto de venta, y Jotelulu se reserva todos los derechos sobre el software que Jotelulu no conceda expresamente en virtud de los términos de licencia. Ambas partes reconocen expresamente que ADDER es titular o tiene concedidos los derechos de explotación, de cuantos derechos de autor, marcas y cualquier otro derecho referido a la propiedad intelectual o industrial que guarde relación con Jotelulu y sus servicios, y en este sentido ADDER garantiza al Cliente que todo el software utilizado en Jotelulu no vulnera ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual.

    ADDER, únicamente concede al Cliente el derecho de uso del software y servicios contratados, de forma no exclusiva, no transferible y limitado por el periodo contratado y con sujeción a los términos y condiciones previstos en estos términos y sus anexos. No se permite al Cliente ceder, vender o subarrendar el software ni los servicios objeto del presente contrato, asumiendo el Cliente en su caso todas las reclamaciones por daños y perjuicios que pudieran derivarse de cesión inconsentida.

    7.2. ¿Cómo puedo utilizar el software que se proporciona como parte de los Servicios? Le concedemos el derecho de instalar y utilizar una copia del software por dispositivo en todo el mundo para su uso por parte de una sola persona a la vez cuando utilice los Servicios, pero únicamente si cumple con todas las demás condiciones de este Contrato.

    7.3. ¿Hay actividades que no puedo ejecutar con el software o los Servicios? Sí. Además de las otras restricciones del presente Contrato, usted no podrá en ningún caso: eludir ni omitir las medidas técnicas de protección que los Servicios o que el software contengan ni que tengan relación con ellos; hacer uso de técnicas de ingeniería inversa, descompilación o desarticulación del software ni de otro aspecto de los Servicios que se incluya en ellos o que se encuentre accesible a través de ellos, excepto en la medida en que la legislación vigente sobre propiedad intelectual le autorice expresamente para ello; disgregar los componentes del software o los Servicios para usarlos en dispositivos distintos; copiar, publicar, arrendar, alquilar o ceder el software o los Servicios; ni transferir el software ni las licencias del mismo, ni los derechos para acceder o hacer uso de los Servicios. No podrá disfrutar de los Servicios de ningún modo no autorizado que pueda interferir con su uso por parte de cualquier otra persona, o con su acceso a servicios, datos, cuentas o redes. No podrá permitir en ningún caso el acceso a los Servicios por parte de aplicaciones de terceros no autorizadas.

    7.4. ¿Cómo se actualizará el software? Podremos comprobar de forma automática la versión de su software, ya que es necesario para poder proporcionar los Servicios. Existe la posibilidad de que descarguemos automáticamente en su equipo, sin ningún cargo para usted, actualizaciones del software para mantener al día, progresar y continuar desarrollando los Servicios. Se le podrá requerir que acepte dichas actualizaciones con sujeción a estos términos, salvo que las actualizaciones vayan acompañadas de términos adicionales o distintos. Si usted los acepta, esos otros términos serán de aplicación al software actualizado y, si no los acepta, no podrá utilizar ni recibir las actualizaciones. Si no se le solicita que acepte otros términos para recibir una actualización, este Contrato cubrirá la actualización. ADDER no está obligado a poner a su disposición ninguna actualización, ni garantiza que vayamos a dar soporte a la versión del sistema para la que usted obtuvo licencia del software.

     

    1. Política de privacidad y protección de datos personales. En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal , ADDER le informa que los datos proporcionados a través de esta relación contractual quedarán incorporados a nuestros ficheros con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en este documento, así como para enviarle, incluso por vía electrónica, información de su interés sobre nuestros servicios y novedades.

    Los datos serán almacenados bajo las medidas de seguridad y confidencialidad legalmente establecidas, no estando prevista la comunicación de sus datos a terceros fuera de los casos expresamente previstos por la Ley o en este documento.

    Así mismo, le informamos que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, mediante comunicación escrita dirigida a nuestra dirección postal o a la dirección de correo electrónico info@adderglobal.com

    8.1. Tratamiento de Datos. Con la contratación de cualquiera de nuestros productos o servicios, ADDER podrá convertirse en ENCARGADO DE TRATAMIENTO, según lo estipulado en el art. 12 de la LOPD, si dichos Servicios son utilizados para el almacenamiento o tratamiento de datos de carácter personal. Por tanto, en estos supuestos  ADDER solamente podrá acceder a los  datos de carácter personal almacenados o tratados por cliente cuando  sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados  y siempre bajo las instrucciones que el Cliente le proporcione.

    ADDER únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del Cliente, no los aplicará o utilizará con fines distintos, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

    En ese caso, ADDER se compromete al acceso y  tratamiento de la información y los ficheros con datos personales a los que acceda, conforme a las medidas de seguridad técnicas y organizativas correspondientes al nivel de seguridad básico a que se refiere el Real Decreto 1720/2007, o normativa que la sustituya.

    Una vez concluida la prestación de servicios, todos los ficheros serán puestos a disposición del cliente para su retirada, como paso previo a su completa eliminación.

    ADDER se obliga, de acuerdo establece el artículo 10 LOPD, a guardar secreto respecto a los datos personales accedidos, aún después de finalizada la relación comercial entre ambas partes, debiendo extender esta obligación a todo el personal de su organización que acceda a dichos ficheros. Este deber de secreto queda igualmente extendido al resto de información que no sean datos de carácter personal y a la cual tenga acceso o conocimiento durante la prestación de sus servicios. No obstante, el Cliente autoriza a ADDER a los solos efectos de su utilización como referencia comercial,  a la divulgación de sus datos identificativos y/o signos distintivos, así como la condición de Cliente de los productos y servicios ofrecidos por ADDER. Esta autorización se entiende concedida únicamente para la inclusión del CLIENTE en las campañas publicitarias, listas y portfolios de referencias comerciales que bajo cualquier medio edite ADDER

    8.2. Seguridad. ADDER se compromete a la implantación de las medidas de seguridad legalmente exigibles y que resulten adecuadas al estado de la tecnología, con la finalidad de garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información alojada en sus servidores. No obstante, debemos recordarle que no existe  tecnología invulnerable y que por tanto debe poner los medios que estén a su alcance para mantener el nivel de seguridad de sus datos, especialmente le recomendamos que utilice contraseñas robustas para el acceso a su cuenta de usuario, con al menos 8 caracteres que alternen cifras, letras, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Le recomendamos además que modifique su clave con periodicidad (al menos una vez al año) y que ante cualquier sospecha de que un tercero pueda conocerla, proceda a su inmediata modificación.

    Así mismo, ADDER le informa que dispone de un sistema de copias de seguridad que cumple con los requisitos establecidos por la legislación vigente. Este sistema se utilizará por ADDER, cuando el origen de la pérdida o borrado de datos se deba a causas imputables a ADDER. No obstante, ADDER no se responsabiliza de la pérdida o borrado accidental de los datos ni garantiza la recuperación total de la información en el mismo estado en el que pudieran perderse, debido a factores tecnológicos que  impiden que dicha recuperación sea exacta, (Ej. Latencia de las comunicaciones, frecuencia de realización de las copias …etc.). El Cliente es el único responsable de su información y por tanto de disponer de las copias necesarias para su  completa restauración.

     

    1. Al utilizar los servicios de pago de Jotelulu, se le aplicarán los términos siguientes

    9.1. Cargos. Si existiera un cargo o gasto asociado a parte de los Servicios, usted se compromete a pagar dicho cargo. El precio indicado para los Servicios no incluye IVA (Impuesto al valor agregado), salvo en el caso de que se especifique lo contrario.

    9.2. Su cuenta de facturación. Para abonar el adeudo de un servicio, se le solicitará que proporcione un método de pago en el momento de suscribirse a dicho servicio. Puede acceder en cualquier momento a la información de su cuenta de facturación y al método de pago y modificarlos en el sitio web Administración de cuentas dentro de la plataforma Jotelulu. Usted acepta y se compromete a mantener al día la información de su cuenta de facturación en todo momento. De igual forma, acepta y permite a Jotelulu el uso de la información de su cuenta actualizada sobre su método de pago proporcionada por el banco emisor o por la red de pago aplicable. Cualquier modificación en los datos de facturación deberá realizarse con al menos 15 días de antelación a la fecha de emisión de su factura.

    9.3. Facturación. Al proporcionar a ADDER un método de pago, usted (i) manifiesta que está autorizado a emplear el método de pago que haya proporcionado y que la información de pago que ha facilitado es exacta y veraz; (ii) autoriza a ADDER a cobrarle los Servicios utilizando el método de pago facilitado por usted; y (iii) autoriza a ADDER a cobrarle cualquier característica de pago de los Servicios a la que usted se suscriba o que encargue mientras este Contrato esté en vigor. La facturación de los cargos de los Servicios en su método de pago se realizará según lo especificado la oferta comercial o proceso de contratación del Servicio adquirido por el Cliente.

    9.4. Renovación automática. Todos nuestros Servicios se renuevan automáticamente al término del periodo inicial contratado, salvo preaviso por cualquiera de las partes con al menos 30 días de antelación. No obstante, el Cliente siempre tendrá la facultad de cancelar los servicios contratados tal y como se detalla en la cláusula 9.8, sin perjuicio del abono de las cantidades adeudadas hasta el momento de solicitud de la cancelación.

    9.5. Factura en línea y errores. Le facilitaremos una factura en línea en el sitio web Administración de cuentas dentro de la plataforma Jotelulu, donde podrá ver e imprimir su factura. Tiene usted la obligación de comprobar la factura en línea con regularidad, y una vez al mes como mínimo. Esta es la única factura que entregamos. Es usted responsable de imprimir o guardar una copia de cada factura en línea, y conservarla para su archivo. Si en caso de que existan errores en la factura, los corregiremos a la mayor brevedad posible una vez nos lo haya comunicado y hayamos examinado el cargo.

    9.6. Ofertas de períodos de evaluación. Si usted está tomando parte en alguna oferta de período de evaluación, deberá cursar la cancelación de los Servicios una vez finalizado el período de evaluación, en caso contrario comenzarán a aplicarse las tarifas correspondientes.

    9.7. Modificación de los precios. Si su oferta de servicio tiene un precio y una duración específica, el precio seguirá vigente hasta la finalización del período de la oferta. El Cliente deberá aceptar una oferta y un precio nuevo si desea continuar con los Servicios. Si usted no está de acuerdo con el cambio de precio, deberá cancelar y dejar de utilizar los Servicios antes de que dicho cambio entre en vigor.

    9.8. Cancelación de los Servicios. El Cliente podrá solicitar la  cancelación de los Servicios contratados en cualquier momento.  Para ello, deberá Dirigirse al sitio web Panel de Usuario para obtener más información e instrucciones sobre cómo cancelar los Servicios o enviarnos un email a sales@adderglobal.com. La cancelación de los servicios será efectiva a los 30 días de su solicitud, sin perjuicio de la obligación de abonar las cantidades debidas o pendientes de abonar según las características particulares de cada servicio

    9.9. Retrasos en los pagos. En el caso de retrasos en los pagos, deberá pagar los gastos en los que incurramos para cobrar los importes vencidos que nos adeude, así como los honorarios de abogados, las tasas y costas legales. En caso de impago o retraso en el abono de las cantidades estipuladas, ADDER procederá a suspender y/o cancelar dichos servicios si en el plazo de 15 días naturales desde su notificación, no se ha procedido al abono de las cantidades adeudadas.

     

    1. Responsabilidad de ADDER

    10.1. ADDER no se responsabiliza de los fallos o caídas del servicio que sean imputables a causas externas o ajenas a ADDER  o cualquiera de las circunstancias descritas en estas condiciones legales.

    10.2. ADDER no será responsable de los daños y perjuicios ocasionados cuando se produzca a consecuencia de los siguientes supuestos:

    • Los errores y fallos provocados por el Cliente.
    • Problemas ocasionados por elementos ajenos a ADDER, tales como deficiencias en el hardware utilizado por el CLIENTE,  fallos de conexión a internet o lentitud de la misma o fallos de hardware.
    • Incumplimientos, retrasos, o mal funcionamiento de servicios o niveles de servicios de terceros ajenos a ADDER (Ej. Proveedores de acceso a Internet …etc.)
    • Operaciones de mantenimiento programadas y preavisadas al menos con 24 h de antelación por ADDER
    • Errores o daños provocados por la interacción de software, aplicaciones o cualquier otra secuencia de código, instalado o ejecutado por el Cliente o terceros ajenos a ADDER.
    • Acciones negligentes, uso abusivo o errores de configuración del Cliente
    • Daños causados por circunstancias de fuerza mayor, ataque terrorista o desastre natural.
    • Ataques malintencionados de terceros, ejecución de software malicioso, malware, etc., que afecten a los Servicios contratados y cuyo origen no dependa directamente de acciones realizadas por ADDER
    • Tampoco será responsable ADDER de los daños y perjuicios causados por los contenidos alojados por el Cliente, el uso ilegítimo o fraudulento que se realice de los Servicios o contenidos, o la vulneración de las normas y leyes vigentes, o de contratos firmados por el Cliente.

     

    10.3. En cualquier caso, ambas partes admiten que la responsabilidad de ADDER por cualquier daño o perjuicio del que resulte responsable, según las estipulaciones descritas anteriormente, quedará limitada como máximo y por todos los conceptos, al importe proporcional abonado por el CLIENTE del período en que no hubiera recibido el servicio contratado o en su defecto a la última factura abonada por el Cliente,  renunciando en todo caso a la reclamación del lucro cesante.

    Si el Cliente considera que estas cuantías no satisfacen los daños o perjuicios que puedan causar la pérdida total o parcial de la información o la indisponibilidad de los servicios contratados, deberá comunicarlo con carácter previo a la contratación a través de la dirección de correo electrónico info@adderglobal.com, a fin de efectuar una declaración previa del valor económico de los contenidos y/o indisponibilidad de los servicios. Sobre dicha declaración, ADDER realizará una oferta personalizada de contratación en la que figurarán los precios, responsabilidades y demás  condiciones personalizadas para esta contratación.

    1. Notificaciones

    El Cliente reconoce y acepta que tendrán plena validez las notificaciones realizadas a la dirección de correo electrónico indicada en su cuenta de usuario. Por ello, el Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto.

    1. Régimen Legal y Jurisdicción

    El presente contrato tiene carácter mercantil y se regirá por sus propias cláusulas y en lo que en ellas no estuviese previsto por la legislación española contenida en el Código de Comercio, Leyes Especiales y usos mercantiles y, en su defecto, por lo dispuesto en el Código Civil.

    Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona para la resolución de cualquier controversia o discrepancia que surja durante el desarrollo, ejecución y finalización del presente contrato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que dicha renuncia esté expresamente prohibida por la normativa aplicable al presente contrato.

    1. Contacto Soporte Técnico

    El servicio de soporte técnico de los Servicios de ADDER está totalmente a su disposición  a través de Soporte Adder Global vía telefónica al +34 911 333 711 y +34 931 980 116, email a soporte@adderglobal.com o chat desde la web www.adderglobal.com . Cualquier reclamación respecto al cumplimiento de este Contrato se enviará a los sitios web estipulados en esta cláusula.

    CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS

    1. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS

    Todos los Servicios ofertados por ADDER serán prestados conforme a las condiciones generales y particulares establecidas en el presente documento, así como las características y funcionalidades descritas en la página web www.adderglobal.com o la oferta comercial proporcionada al cliente.

    1. CONDICIONES PARTICULARES SERVICIO CENTRALITA VIRTUAL

    ADDER pone a disposición del Cliente un servicio de comunicaciones electrónicas bajo protocolo IP (Centralita Virtual). Este servicio incluye funcionalidades de centralita telefónica y de comunicaciones avanzadas, tales como la programación de desvíos, el filtrado de llamadas, multiconferencia, la programación de números abreviado, etc. Centralita Virtual además dispone de un servicio de buzón de voz integrado en una cuenta de e-mail para cada una de las extensiones contratadas.

    ADDER informa al CLIENTE que también dispone de un servicio de Soporte dónde están incluidos los Servicios de Centralita Virtual. Están incluidos en este contrato el soporte de los terminales IP en modalidad de alquiler y los posibles problemas derivados de ello que no sean por un uso indebido o erróneo de estos Servicios.

    15.1 Requisitos Previos del Servicio

    Es considerado como un prerrequisito para el Servicio de Centralita Virtual, el cumplimiento de los requisitos descritos a continuación. En caso de que estos requerimientos no sean seguidos el contrato será considerado nulo y sin efecto.

    El Cliente deberá al menos reunir los siguientes requisitos:

    • Será requerido un servicio de acceso a Internet mínimo un servicio ADSL o fibra contratados desde cualquier operador nacional, para la instalación del Servicio de Centralita Virtual (mínimo 35Kbps por cada extensión contratada).
    • La Local Área Network (LAN) debe ser de categoría 5e o superior y deberá estar certificada para garantizar su correcto funcionamiento y así poder conectar el Servicio de Centralita Virtual y/o Trunk SIP aprobado por el departamento técnico de Adder Global.
    • Es requerido un “switch de nivel 2 gestionado” de la red próximo a la línea telefónica dónde el servicio será instalado, para asegurar la calidad del tráfico interno (“Ethernet” traffic). La espera debe ser inferior a 1ms y menor de un 1% de pérdida de paquetes.

    En caso de que esta instalación no cumpla con los requerimientos mínimos, ADDER no se responsabilizará del buen funcionamiento del servicio y además tendrá el derecho de retrasar la instalación hasta que se cumplan los requerimientos mínimos establecidos y reclamar al Cliente el abono de los gastos generados como consecuencia de la instalación fallida.

    15.2 Obligaciones específicas del Cliente

    A partir de la fecha de Activación de los Servicios, el Cliente conoce y acepta que el presente Contrato tendrá una duración inicial de dieciocho (18) meses, sólo en el caso que ADDER haya suministrado terminales IP en modo alquiler al Cliente. El Cliente deberá abonar la cantidad debida por los servicios Centralita Virtual definidos en este Acuerdo.

    Los costes de la entrega de material entre el Cliente y ADDER irán a cargo del Cliente.

    El CLIENTE asume que la calidad del servicio depende de la calidad de la red de internet y del servicio soporte de banda ancha.

    El CLIENTE conoce y acepta que en el caso de requerir la instalación del Servicio de Centralita Virtual en sus instalaciones, el Servicio será configurado de forma estándar como se describe en la propuesta según los requerimientos previos descritos en este contrato.

    El Cliente entiende y acepta que ADDER GLOBAL no será responsable por las pérdidas o daños, incluyendo la pérdida de beneficios, derivados de fallos o caídas en las estructuras de telecomunicaciones.

    ADDER deberá mantener y garantizar la confidencialidad de las comunicaciones en la prestación de los Servicios según las limitaciones técnicas previamente mencionadas, a no ser que la autoridad judicial o administrativa lo demande, en cuyo caso ADDER GLOBAL se reserva el derecho a proveer la información requerida previo aviso al CLIENTE.

    El Cliente autoriza expresamente a ADDER para prestar este servicio a través de su propio personal o mediante la contratación de terceros especializados, debiendo comunicar en su caso al Cliente el nombre de la entidad o profesional al que se le encomienden tareas que puedan implicar el acceso a datos de carácter personal propiedad del Cliente.

    1. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE TARIFICACIÓN DE LLAMADAS (TRUNK SIP)

    El circuito virtual Trunk SIP del Cliente es validado en la red de Jotelulu con la IP fija del Cliente indicada en el contrato y usuario y password que facilitará Jotelulu. Las llamadas originadas por este circuito virtual, desde esta IP, se imputarán al Cliente, y ADDER no se hará responsable de fraudes causados por ataques internos o externos a los sistemas y red del Cliente, y que originen llamadas no deseadas por el Cliente desde esta dirección IP. En todas las conexiones el Cliente debe disponer de Router con calidad de servicio. En caso de que el Cliente necesite restricciones de llamadas a determinados destinos, este deberá solicitarlo previamente a ADDER, quién activará los mecanismos para estas restricciones, en la medida que le permitan sus sistemas.

    1. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE APLICACIONES REMOTAS

    Mediante este servicio ADDER pone a disposición del Cliente la infraestructura necesaria para el almacenamiento y ejecución remota del software instalado por Cliente. La instalación, ejecución y administración del software instalado por el Cliente en el servidor virtual proporcionado por ADDER son de exclusiva responsabilidad del Cliente.

    El Cliente es el único responsable de disponer de las correspondientes licencias o permisos del software que desee instalar.

    1. CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIO INFRAESTRUCTRURA CORPORATIVA

    Mediante este servicio ADDER pone a disposición del Cliente la infraestructura cloud contratada por este, para el almacenamiento, instalación, y/o ejecución de Software o datos por parte del Cliente y con conectividad a internet las 24h del día.

    El CLIENTE será el responsable de la administración de la infraestructura contratada, debiendo tener los conocimientos técnicos necesarios y suficientes para la correcta administración de la misma. Por tanto, el Cliente dispondrá de acceso y control suficiente, para poder realizar los trabajos de administración, mantenimiento, instalación o eliminación de software, estas facultades se encontrarán restringidas únicamente respecto del software necesario para el correcto funcionamiento de la infraestructura y sistemas de ADDER. El acceso por parte del CLIENTE a su infraestructura  se realizará a través de su identificación por medio de “usuario” y “contraseña” siendo éste el único responsable de su custodia y confidencialidad

    ADDER se compromete al mantenimiento del hardware y software que da soporte a  la infraestructura contratada por el cliente, así como a establecer las medidas adecuadas que permitan la conectividad a internet de dicha infraestructura.

    1. CONDICIONES PARTICULARES PARA EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

    El Servicio de Soporte Técnico de ADDER se ofrece bajo las modalidades de acceso remoto  y soporte “In situ”. Debiendo consultarse las especificaciones y limitaciones de estos servicios detalladas en la página web www.adderglobal.com

    Este servicio se constituye como una obligación de medios, no de resultado. ADDER no garantiza la resolución de las incidencias técnicas notificadas por el Cliente. ADDER únicamente es responsable de poner todos los medios a su alcance para el correcto diagnóstico y en la medida de sus posibilidades, reparación de la incidencias sufrida por el Cliente.

    ADDER no es responsable de la pérdidas de información, contenidos o aplicaciones, que puedan producirse como consecuencia de las operaciones de soporte realizadas. El Cliente es responsable de disponer de las copias de seguridad necesarias para evitar dichas pérdidas con carácter previo a la solicitud de conexión.

    Este servicio no incluye servicios formativos sobre ningún hardware ni software. Si el Cliente desea una formación específica se valorará aparte y siempre fuera de las condiciones de este Contrato de Servicios.

    Este servicio no cubre el mantenimiento de software ilegal ni de software de descarga (P2P).

    Este servicio no cubre el material (hardware) necesario para realizar las reparaciones ni el mantenimiento físico de impresoras.

    Este servicio no cubre averías causadas por la intervención en el sistema informático por parte del CLIENTE o de terceros sin la autorización de ADDER.

    19.1 Acceso Remoto

    Mediante esta modalidad, el Cliente contrata los servicios de mantenimiento y soporte de ADDER los cuales serán prestados mediante conexión remota a los sistemas del Cliente.  En estos supuestos el Cliente autoriza al personal técnico de ADDER para acceder de forma remota a sus sistemas previa autorización del Cliente, y en su caso, sin comunicación previa siempre que dicho acceso obedezca la realización de trabajos de mantenimiento o control preventivo contratados previamente por el Cliente.

    El acceso remoto a los sistemas del Cliente se realizará siempre bajo las pertinentes medidas de seguridad, poniendo ADDER todos los medios técnicos y humanos a su alcance dados el estado actual de la técnica y los servicios contratados

    ADDER intentará que este tipo de intervenciones no perturben el normal funcionamiento del CLIENTE y que afecten lo menos posible al trabajo de su personal.

    19.2 Soporte in Situ

    Mediante esta modalidad, el Cliente contrata los servicios de mantenimiento y soporte de ADDER los cuales serán prestados mediante el desplazamiento a las instalaciones del Cliente del personal técnico de ADDER.

    El personal técnico de ADDER tendrá libre y completo acceso a los lugares donde se encuentren ubicados los equipos informáticos de acuerdo a las normas de seguridad establecidas por el Cliente, teniendo este que suministrarle al/los técnicos desplazados hasta el lugar los medios necesarios para ello.

    ADDER tendrá acceso total a los sistemas así como a sus usuarios y contraseñas. En el caso que el CLIENTE quiera guardar su confidencialidad no facilitando usuarios y contraseñas, este deberá asumir las averías que no se puedan solucionar en el plazo establecido por carecer de esta información.

    ADDER no será responsable de la retirada de muebles necesaria para la revisión o reparación de los equipos objeto del presente contrato de mantenimiento.

    19.3 Obligaciones y responsabilidades de las partes

    En el caso que durante la prestación de los Servicios, ADDER GLOBAL ponga a disposición del CLIENTE equipos propios, este manifiesta que procederá a su correcta utilización y que los utilizará para los fines adecuados a este tipo de Servicios. En todo caso, el CLIENTE será responsable de los datos e informaciones que se transmitan mediante la utilización de los equipos así como por los daños o perjuicios que pudiera causar una mala o indebida utilización de los mismos. En el caso que fuere necesario solicitar algún permiso o autorización administrativa para el uso o instalación de los equipos, será responsabilidad del CLIENTE obtener las mismas.

    La garantía de equipos ofrecida por ADDER es la ofrecida por cada fabricante. La intervención de ADDER se limita únicamente a la tramitación del cambio de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante así lo prevea.

    Los costes de devolución de productos defectuosos son por cargo y cuenta del CLIENTE ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación. En ningún caso ADDER responderá por los materiales instalados en el caso que se hubiera llevado a cabo alguna modificación o manipulación en los mismos por parte del propio CLIENTE o de un tercero, no autorizado por ADDER.

    Salvo pacto expreso en contra, el Cliente deberá abonar las piezas, equipos, materiales o programas suministrados por ADDER durante la prestación de estos servicios. Así mismo, en los servicios prestados bajo la modalidad “In Situ” el Cliente deberá abonar los gastos de desplazamiento del personal de ADDER que serán pactados por ambas partes con carácter previo a la contratación.

    Ambas partes acuerdan que el Precio se actualizará anualmente en función del IPC interanual correspondiente al mes en que se produzca la renovación de Contrato de Prestación de Servicio.

    Así mismo, Los costes de la entrega de material entre el Cliente y ADDER irán a cargo del Cliente.

    1. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO BACKUP ONLINE

    ADDER pone a disposición del Cliente los recursos contratados conforme al servicio de Backup Online seleccionado por el Cliente durante el proceso de compra. Este servicio  presenta las siguientes características mínimas:

    • Puesta a disposición del Cliente del espacio lógico contratado por el Cliente para la realización de copias de seguridad en un servidor remoto.
    • Software cliente basado en tecnología java con soporte para los sistemas operativos detallados en la página web www.adderglobal.com
    • Conexión cifrada para la realización y transmisión de los archivos de respaldo
    • Panel de Control y aplicaciones informáticas que permiten la gestión y administración del sistema de Backup online contratado por el Cliente