Contrato de prestación de servicios
El presente Contrato se celebra entre usted (en adelante “CLIENTE”) y Adder Global S.L. (en adelante “ADDER”) a través de su línea de negocio y marcas y nombres comerciales Jotelulu (en adelante “Jotelulu”) y ADDER GLOBAL (en adelante “ADDER GLOBAL”) ambas registradas en la Oficina Española de Patentes y Marcas. Estas condiciones legales, regulan el proceso de contratación en la web www.adderglobal.com de la que es responsable legal ADDER.
La adquisición de cualquiera de los Servicios ofrecidos en www.adderglobal.com o a través de la aceptación de la hoja de pedido, implica la aceptación de estas condiciones legales de contratación, el aviso legal y la política de privacidad.
ADDERGLOBAL informa al usuario que el idioma elegido para la celebración de este contrato electrónico es el Castellano y que no está previsto el almacenamiento del mismo por un tercero de confianza aunque ADDERGLOBAL si almacena un registro de todos los pedidos realizados por sus clientes. Si lo desea puede imprimir o copiar esta pantalla para conservar estas condiciones legales.
Para simplificar su lectura, hemos redactado algunos de los términos de este Contrato en formato de preguntas y respuestas. Es su responsabilidad leer el Contrato completo ya que todos los términos son importantes y, en su totalidad, componen un Contrato legal que le será aplicado una vez que lo acepte. También es su responsabilidad leer la documentación y políticas vinculadas a este Contrato.
- Ámbito del Contrato, cambios y aceptación
1.1. ¿Qué servicios son objeto del presente Contrato? A través del presente contrato se regulan la contratación de servicios ofertados por ADDER a través de su página web www.adderglobal.com o a través de la aceptación de la hoja de pedido, entre los que se encuentran los siguientes: Infraestructura Corporativa, Centralita Virtual, Tarificación de llamadas (Trunk SIP), Aplicaciones Remotas, Soporte Técnico, Antivirus, Backup Online, Accesos a Internet/MPLS y Telefonía móvil. Hacemos referencia a estos servicios, así como a otro software, y otros sitios web y servicios que estén vinculados a este Contrato, nombrándolos en conjunto los “Servicios”.
1.2. ¿Qué términos debo cumplir cuando haga uso de los Servicios? Con la contratación y/o uso de los Servicios objeto de contratación, el Cliente se compromete al cumplimiento de los términos establecidos en este documento, así como el resto de términos legales y/o de uso de los servicios, instrucciones técnicas o requerimientos dirigidos por ADDER al Cliente. Queda prohibido que el usuario haga uso de los Servicios de un modo que vulnere los derechos de terceros, causando intencionadamente algún perjuicio a una entidad o persona.
1.3. ¿Cómo puedo aceptar este Contrato? Al ofrecerle la oportunidad de suscribirse a los Servicios o solicitarlos, ADDER le está haciendo una oferta a usted. Tiene que aceptar estos términos y condiciones activando la opción pertinente antes de poder hacer uso de los Servicios, y dichos términos y condiciones constituirán un Contrato válido entre usted y ADDER. Al hacer uso de los Servicios o tener acceso a ellos, o bien al aceptar los presentes términos cuando la interfaz de usuario le ofrezca la opción de hacerlo, usted estará confirmando su compromiso de respetar y cumplir este Contrato sin modificación alguna por su parte. En caso de que no los acepte, no estará autorizado a utilizar los Servicios.
1.4. ¿Puede ADDER cambiar este Contrato después de que yo lo haya aceptado? Este contrato podrá ser modificado en los términos previstos en este documento y por la legislación vigente. Cuando esté prevista la modificación de cualquiera de los términos y condiciones establecidas en este acuerdo, se le informará con carácter previo a su entrada en vigor. Ambas partes aceptan que el contrato podrá ser modificado en los siguientes supuestos: (i) fuera necesario debido a la legislación aplicable, incluida, por ejemplo, una modificación de la ley; (ii) fuera necesario debido a un consejo y/o requerimiento basado en la legislación aplicable; (iii) se alterara el equilibrio entre servicio y contraprestación; (iv) fuera necesario desde un punto de vista técnico; (v) fuera necesario para garantizar el funcionamiento de los Servicios; o (vi) se modificarán los términos en beneficio del usuario. Antes de que surta efecto, le informaremos del cambio previsto, bien sea a través de la interfaz de usuario, o bien mediante un mensaje de correo electrónico o por otro medio razonable. Si el cambio afecta a las características u obligaciones sustanciales derivadas de esta contratación, el Cliente tendrá la facultad de cancelar los Servicios notificando dicha cancelación con un mínimo de 30 días de antelación a que el cambio entre en vigor. Si dentro del periodo de notificación no cancela los Servicios (de acuerdo con el proceso indicado en la sección 4.3), se entenderán aceptadas las modificaciones propuestas.
1.5. ¿Qué tipos de modificaciones o cambios puedo esperar en los Servicios? Trabajamos continuamente en el desarrollo de los Servicios con el fin de mejorar o actualizar sus funciones, introducir nuevas características o adaptarlos, y a ese respecto podemos eliminar características o cambiar los Servicios en cualquier momento, entre otros motivos si nuestros contratos con terceros ya no nos permitieran ofrecer su servicio, si ya no nos resultara posible proporcionarlos, si la tecnología avanzara o si los comentarios de los Clientes nos indicaran que es necesario introducir un cambio. Respecto a los Servicios de pago, le notificaremos con antelación los cambios sustanciales en los mismos. Podemos ofrecer en versión beta los Servicios o sus características, la cual podría no funcionar correctamente, de la misma manera que la versión definitiva. De igual modo, le avisaremos con antelación si un cambio en los Servicios pudiera hacerle perder su contenido (tal y como se define más adelante). De acuerdo con el proceso indicado en la sección 4.3, usted puede cancelar los Servicios en cualquier momento.
1.6. ¿Qué edad debo tener para poder hacer uso de los Servicios? Para contratar los servicios ofertados por ADDER, el Cliente debe ser Mayor de Edad y en el supuesto de representar a terceros, una persona jurídica, entidad o colectivo debe ostentar los poderes y facultades legales para realizar la presente contratación. Al aceptar estos términos, el Cliente declara que posee dichas facultades, respondiendo personalmente de los daños y perjuicios generados por el incumplimiento de esta obligación.
1.7. ¿Qué servicios estarán sometidos al presente contrato? Los servicios contratados por el CLIENTE y que se encuentren activos y vigentes en el presente momento en las páginas web www.adderglobal.com y panel.jotelulu.com
- Cuenta Jotelulu
2.1. ¿Qué es una cuenta Jotelulu? La cuenta Jotelulu es un servicio que le permite a usted iniciar sesión en productos, sitios web y servicios Jotelulu, así como en los de determinados socios de Jotelulu. Para acceder a los Servicios de Jotelulu, debe haber iniciado sesión con una cuenta Jotelulu. Al crear una cuenta Jotelulu, le solicitaremos que proporcione un nombre de usuario y una contraseña, determinados datos demográficos (dirección, ciudad, código postal y país) e información de seguridad, como una dirección de correo electrónico alternativa o un número de teléfono. La dirección de correo electrónico o el nombre de usuario que utilice para crear la cuenta Jotelulu serán exclusivamente suyos mientras la cuenta Jotelulu esté activa. En caso de que usted o ADDER cierren su cuenta Jotelulu, de acuerdo con los términos de este Contrato, nuestro sistema puede reciclar el nombre de usuario y asignárselos a otro usuario, en estos supuestos y bajo ninguna circunstancia se asignarán contenidos, informaciones o datos de un usuario a otro, salvo autorización expresa del titular de la cuenta. Es posible que los titulares de cuentas Jotelulu existentes tengan que proporcionar información de seguridad para continuar utilizando su cuenta Jotelulu. Lea detenidamente la política de privacidad (tal y como se definen más adelante) para entender cómo recopila y utiliza Jotelulu la información asociada a su cuenta Jotelulu. Es de usted la responsabilidad de garantizar la confidencialidad de su información de cuenta y contraseña. Puede utilizar la cuenta Jotelulu para acceder a otros productos, sitios web o servicios de Jotelulu; si lo hace, los términos y condiciones de dichos productos, sitios web o servicios, incluidas sus respectivas declaraciones de privacidad, si difieren de este Contrato, también podrán aplicarse al uso que haga del producto, sitio web o servicio.
2.2. ¿Qué ocurre si no puedo acceder a mi cuenta Jotelulu? Si no recuerda su contraseña o no puede acceder a su cuenta Jotelulu, puede recuperar su cuenta Jotelulu visitando la página web Restablecer la contraseña. Haremos todo lo posible para recuperar su cuenta Jotelulu.
2.3. ¿Qué sucede si he conseguido mi cuenta Jotelulu de alguien distinto de Jotelulu? Jotelulu no permite que los usuarios transfieran sus cuentas Jotelulu, aunque en ciertos casos se autoriza la obtención de una cuenta Jotelulu a través de un tercero como un distribuidor. En esos casos, ese tercero podría tener derechos adicionales sobre su cuenta Jotelulu, tales como la capacidad de restablecer la contraseña, consultar datos del perfil o uso de la cuenta Jotelulu, almacenar o leer contenido en ella (tal y como se define más adelante), suspenderla o cancelarla. Si fuera así, usted estará obligado por este Contrato y por los términos de uso adicionales que establezca ese tercero, términos que el tercero deberá facilitarle. ADDER no tiene ninguna responsabilidad respecto a los términos de uso adicionales que establezcan los terceros. Si usted fuera el administrador del dominio administrado, es plenamente responsable de toda la actividad que tenga lugar en las cuentas de dicho dominio administrado cuya causa proceda de cualquier comportamiento negligente u omisión por su parte.
2.4. ¿Cómo puedo gestionar la contratación de un nuevo servicio si no dispongo de una cuenta Jotelulu? ADDER permite la contratación de los servicios a través de la aceptación y firma de la hoja de pedido. Esta hoja de pedido debe ser solicitada y enviada, después de su validación y firma, a la dirección de correo: sales @adderglobal.com.
- Contenido
3.1. ¿Quién es el propietario del contenido que yo alojo en los Servicios? Según lo regulado en el art. 16 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, ADDER no es responsable de los contenidos, ni de la información almacenada por el Cliente o usuario, al no poseer ningún tipo de relación de dependencia, dirección, control o autoridad sobre el mismo. El Cliente o usuario es el único propietario y responsable de los contenidos que aloje en los servicios contratados. Algunos Servicios le posibilitan comunicarse con terceros y almacenar o compartir varios tipos de archivos, como fotografías, documentos, vídeos y música. Todos los contenidos de sus comunicaciones y archivos son responsabilidad del Cliente (su “Contenido”), y ADDER no exige la propiedad del contenido que usted proporcione en los Servicios, salvo el material que le licenciemos a usted y que esté integrado en su Contenido (por ejemplo, imágenes prediseñadas). Le recomendamos encarecidamente que realice con regularidad copias de seguridad de todo su contenido.
3.2. ¿Quiénes podrían tener acceso a mi contenido? Inicialmente El Cliente y/o Usuario controla quién puede tener acceso a su contenido. Sin embargo, si usted comparte contenidos en las áreas públicas de los Servicios mediante funciones que posibilitan compartir públicamente el contenido, o en áreas compartidas a disposición de otros usuarios seleccionados por el Cliente y/o usuario, entiende y acepta que dichos contenidos quedará a disposición de los usuarios con los que los haya compartido. Si no desea que otros cuenten con esta capacidad, no emplee los Servicios para compartir su contenido. Usted garantiza y declara que, mientras esté vigente este acuerdo, cuenta (y contará) con todos los derechos necesarios en relación al contenido que comparta o cargue en los Servicios, y que el uso de ese contenido, de acuerdo a lo contemplado en este apartado, no infringe ninguna ley ni ningún derecho de terceros.
3.3. ¿Qué tipo de acciones o de contenidos no están permitidos? Hemos establecido este Código de Conducta que rige el uso de los Servicios para proteger a nuestros Clientes y Servicios. Las acciones o contenidos que infrinjan este Contrato no están permitidos, a continuación se detallan algunos de los comportamientos no permitidos:
- Utilizar los Servicios con fines ilícitos o para la vulneración de derechos de terceros
- Emplear los Servicios para el almacenamiento, difusión o transmisión de contenido racista, xenófobo, pedófilo o que atente contra el derecho al honor, la intimidad, la propia imagen de las personas o la legislación vigente.
- Enviar spam o utilizar su cuenta para ayudar a otras personas a enviar spam. Spam es cualquier correo electrónico masivo, publicación o mensaje instantáneo no solicitado.
- Almacenar, difundir o transmitir contenidos ilícitos.
- Introducir, almacenar o difundir programas, virus, macros, applets o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración maliciosa en los sistemas informáticos ADDER, cualquiera de sus Clientes o de terceros.
- El Cliente tiene prohibido el almacenamiento de contenidos que vulneren los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros
- Queda prohibido el uso o instalación de programas o dispositivos capaces de invalidar los controles o contraseñas de seguridad, establecidos por ADDER, estando igualmente prohibido descifrar las claves, sistemas o algoritmos de cifrado o cualquier otro elemento de seguridad que intervenga en los procesos o servicios proporcionados por los servicios contratados, así como intentar aumentar sus permisos o privilegios, o suplantar o eludir las credenciales de cualquier otro CLIENTE, de forma fraudulenta.
3.4. ¿ADDER podría quitar mi contenido de los Servicios? ADDER ser reserva el derecho a el derecho de rechazar cualquier contenido o de eliminarlo de los Servicios en cualquier momento si entendemos que infringe la legislación aplicable o este Contrato, o si sobrepasa los límites de almacenamiento o tamaño de archivo. Si el contenido que usted guarda en los Servicios es legal, es conforme con las condiciones del presente Contrato, está amparado por las leyes de propiedad intelectual y usted está autorizado a usarlo, le facilitaremos la oportunidad de recuperarlo. ADDER también podrá sustituir la entrega de cualquier tipo de comunicación (como un mensaje instantáneo o un correo electrónico) con destino u origen en los Servicios, como parte de nuestro esfuerzo de salvaguardar los Servicios y a nuestros Clientes o en general hacer cumplir los términos de este Contrato, siempre que dichos mensajes no cumplan con las normas de seguridad o legalidad establecidas en la legislación vigente o definidas en este contrato
- Anulación de los Servicios
4.1. ¿Qué ocurre si no cumplo con este Contrato? Si el Cliente y/o Usuario infringe las condiciones de este Contrato o los requerimientos relativos al buen funcionamiento del Servicio que le dirija ADDER, podrá acordarse la suspensión y/o cancelación de dichos servicios si transcurrido el plazo de 15 días naturales desde el envío de la notificación, no han cesado las causas que motivan el incumplimiento. Esta disposición no afecta a los derechos legales adicionales que tiene ADDER de anular este Contrato inmediatamente por una causa justificada. Esto incluye cualquier incumplimiento por parte del Cliente de una obligación esencial de este Contrato incluido el incumplimiento de pago. La exclusión del contenido y la cancelación de los Servicios conllevan la desvinculación o la supresión de la información y el contenido asociados a su cuenta Jotelulu. El contenido y la información que se supriman o se desvinculen serán irrecuperables. Por esta razón, recomendamos encarecidamente realizar copias regulares de seguridad de la información y del contenido que almacene en los Servicios.
4.2. ¿Hay otras maneras de perder el acceso a los Servicios? Sí. Si ADDER deja de prestar parte de los Servicios, de acuerdo con la sección 1.5. En ese caso, los datos se suprimirán permanentemente de dichos Servicios o se desvincularán de su cuenta Jotelulu, a menos que la legislación nos obligue a conservarlos. Con carácter previo a la realización de estas acciones ADDER avisará al Cliente de esta circunstancia para que en el plazo establecido retire o copie los contenidos alojados en los servicios afectados. Si ADDER anula un servicio de pago, le rembolsaremos la parte prorrateada de los pagos que haya realizado correspondiente a la parte de su servicio restante antes de dicha anulación. Si se suscribe a una parte de pago de los Servicios y no realiza el pago puntualmente, podremos suspender o cancelar su servicio según los términos expuestos en este documento.
4.3. ¿Cómo puedo rescindir los Servicios? Puede rescindir los Servicios asociados a su cuenta Jotelulu en cualquier momento accediendo a la página web de su cuenta o realizando una notificación por email a sales@adderglobal.com, todo ello sin perjuicio de las cantidades pendientes o comprometidas de abono según las condiciones particulares del Servicio contratado (véase la sección 9.8.).
4.4. ¿Qué ocurre si mis Servicios son cancelados? Si sus Servicios son anulados (ya sea por usted o por ADDER), su derecho de utilizar los Servicios concluirá de forma inmediata y finalizará su licencia para utilizar nuestro software. Después deberá desinstalar el software o, como alternativa, nosotros se lo deshabilitaremos. Si su cuenta Jotelulu se anula (ya sea a instancias suyas o de ADDER), su derecho de hacer uso de su cuenta Jotelulu cesará de forma inmediata. Si sus Servicios se anulan, eliminaremos el contenido o la información (tal y como se define anteriormente) asociados con su cuenta Jotelulu, o los desvincularemos su cuenta Jotelulu. Por ello, le recomendamos que realice con regularidad copias de seguridad de su contenido e información.
- Privacidad
La privacidad es muy importante para nosotros. En la Política de Privacidad de ADDER y los Servicios de Jotelulu se describen cómo protegemos y usamos su contenido y cualquier información que recopilemos sobre usted. Son importantes, por eso le recomendamos leerlas detenidamente. Este Contrato integra las declaraciones de privacidad a modo de referencia. Al aceptar estos términos o utilizar los Servicios, usted autoriza a Jotelulu a recopilar, divulgar y utilizar su contenido y su información tal y como se describe en las declaraciones de privacidad.
- Interrupciones de los Servicios
ADDER se reserva el derecho a interrumpir el servicio para llevar a cabo las mejoras, operaciones de mantenimiento y/o reestructuraciones que considere necesarias para garantizar el mejor funcionamiento de los servicios que ofrece. Adder se compromete a, en la medida de lo posible, comunicar al CLIENTE con la mayor antelación la citada interrupción y a realizar el mayor esfuerzo para que dicha intervención dure el menor tiempo posible y que afecte de forma mínima al CLIENTE.
7. Software
7.1. ¿Qué términos rigen el software que conforman parte de los Servicios? Salvo que vaya acompañado de un Contrato de licencia independiente, todo el software que le suministremos como parte de los Servicios está regido por los términos de este Contrato. El software se cede bajo licencia y no es objeto de venta, y Jotelulu se reserva todos los derechos sobre el software que Jotelulu no conceda expresamente en virtud de los términos de licencia. Ambas partes reconocen expresamente que ADDER es titular o tiene concedidos los derechos de explotación, de cuantos derechos de autor, marcas y cualquier otro derecho referido a la propiedad intelectual o industrial que guarde relación con Jotelulu y sus servicios, y en este sentido ADDER garantiza al Cliente que todo el software utilizado en Jotelulu no vulnera ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual.
ADDER, únicamente concede al Cliente el derecho de uso del software y servicios contratados, de forma no exclusiva, no transferible y limitado por el periodo contratado y con sujeción a los términos y condiciones previstos en estos términos y sus anexos. No se permite al Cliente ceder, vender o subarrendar el software ni los servicios objeto del presente contrato, asumiendo el Cliente en su caso todas las reclamaciones por daños y perjuicios que pudieran derivarse de cesión inconsentida.
7.2. ¿Cómo puedo utilizar el software que se proporciona como parte de los Servicios? Le concedemos el derecho de instalar y utilizar una copia del software por dispositivo en todo el mundo para su uso por parte de una sola persona a la vez cuando utilice los Servicios, pero únicamente si cumple con todas las demás condiciones de este Contrato.
7.3. ¿Hay actividades que no puedo ejecutar con el software o los Servicios? Sí. Además de las otras restricciones del presente Contrato, usted no podrá en ningún caso: eludir ni omitir las medidas técnicas de protección que los Servicios o que el software contengan ni que tengan relación con ellos; hacer uso de técnicas de ingeniería inversa, descompilación o desarticulación del software ni de otro aspecto de los Servicios que se incluya en ellos o que se encuentre accesible a través de ellos, excepto en la medida en que la legislación vigente sobre propiedad intelectual le autorice expresamente para ello; disgregar los componentes del software o los Servicios para usarlos en dispositivos distintos; copiar, publicar, arrendar, alquilar o ceder el software o los Servicios; ni transferir el software ni las licencias del mismo, ni los derechos para acceder o hacer uso de los Servicios. No podrá disfrutar de los Servicios de ningún modo no autorizado que pueda interferir con su uso por parte de cualquier otra persona, o con su acceso a servicios, datos, cuentas o redes. No podrá permitir en ningún caso el acceso a los Servicios por parte de aplicaciones de terceros no autorizadas.
7.4. ¿Cómo se actualizará el software? Podremos comprobar de forma automática la versión de su software, ya que es necesario para poder proporcionar los Servicios. Existe la posibilidad de que descarguemos automáticamente en su equipo, sin ningún cargo para usted, actualizaciones del software para mantener al día, progresar y continuar desarrollando los Servicios. Se le podrá requerir que acepte dichas actualizaciones con sujeción a estos términos, salvo que las actualizaciones vayan acompañadas de términos adicionales o distintos. Si usted los acepta, esos otros términos serán de aplicación al software actualizado y, si no los acepta, no podrá utilizar ni recibir las actualizaciones. Si no se le solicita que acepte otros términos para recibir una actualización, este Contrato cubrirá la actualización. ADDER no está obligado a poner a su disposición ninguna actualización, ni garantiza que vayamos a dar soporte a la versión del sistema para la que usted obtuvo licencia del software.
8. Protección de datos de carácter personal. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de ADDER GLOBAL, S.L. con CIF B65814709 y domicilio social sito en Gran Vía de las Cortes Catalanas 204B L7, 08004 Barcelona, con la finalidad de atender los compromisos derivados del contrato suscrito entre ambas partes. En cumplimiento con la normativa vigente, ADDER GLOBAL, S.L. informa que los datos serán conservados durante: el plazo legalmente establecido.
Con la presente cláusula queda informado de que sus datos serán comunicados en caso de ser necesario a: administraciones públicas y a todas aquellas entidades con las que sea necesaria la comunicación con la finalidad de cumplir con la prestación del servicio anteriormente mencionado.
El hecho de no facilitar los datos a las entidades mencionadas implica que no se pueda cumplir con la prestación de los servicios objeto del presente contrato.
A su vez, le informamos que puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de ADDER GLOBAL, S.L., dirigiéndose por escrito a la dirección de correo dpd@adderglobal.com o al teléfono 911331899.
ADDER GLOBAL, S.L. informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que GI ADDER GLOBAL, S.L. se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba.
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
En último lugar, ADDER GLOBAL, S.L. informa que con la compra realizada otorga el consentimiento explícito para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente de acuerdo con la actual normativa vigente en materia de protección de datos.
Una vez cumplida la prestación de servicios pactada, y cuando ya no sean necesarios para continuar con el encargo realizado, los datos de carácter personal serán destruidos o devueltos por ADDER, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento. ADDER no será responsable de las incidencias que puedan surgir respecto a los datos personales del CLIENTE cuando éstas se deriven de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que resulte imposible detectarlo o impedirlo aún habiéndose adoptado las medidas necesarias según la tecnología disponible actual o bien de una falta de diligencia del CLIENTE.
8.1. Seguridad. ADDER se compromete a la implantación de las medidas de seguridad legalmente exigibles y que resulten adecuadas al estado de la tecnología, con la finalidad de garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información alojada en sus servidores. No obstante, debemos recordarle que no existe tecnología invulnerable y que por tanto debe poner los medios que estén a su alcance para mantener el nivel de seguridad de sus datos, especialmente le recomendamos que utilice contraseñas robustas para el acceso a su cuenta de usuario, con al menos 8 caracteres que alternen cifras, letras, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Le recomendamos además que modifique su clave con periodicidad (al menos una vez al año) y que ante cualquier sospecha de que un tercero pueda conocerla, proceda a su inmediata modificación.
Así mismo, ADDER le informa que dispone de un sistema de copias de seguridad que cumple con los requisitos establecidos por la legislación vigente. Este sistema se utilizará por ADDER, cuando el origen de la pérdida o borrado de datos se deba a causas imputables a ADDER. No obstante, ADDER no se responsabiliza de la pérdida o borrado accidental de los datos ni garantiza la recuperación total de la información en el mismo estado en el que pudieran perderse, debido a factores tecnológicos que impiden que dicha recuperación sea exacta, (Ej. Latencia de las comunicaciones, frecuencia de realización de las copias …etc.). El Cliente es el único responsable de su información y por tanto de disponer de las copias necesarias para su completa restauración.
- Al utilizar los servicios de pago de Jotelulu, se le aplicarán los términos siguientes
9.1. Cargos. Si existiera un cargo o gasto asociado a parte de los Servicios, usted se compromete a pagar dicho cargo. El precio indicado para los Servicios no incluye IVA (Impuesto al valor agregado), salvo en el caso de que se especifique lo contrario.
9.2. Su cuenta de facturación. Para abonar el adeudo de un servicio, se le solicitará que proporcione un método de pago en el momento de suscribirse a dicho servicio. Puede acceder en cualquier momento a la información de su cuenta de facturación y al método de pago y modificarlos en el sitio web Administración de cuentas dentro de la plataforma Jotelulu. Usted acepta y se compromete a mantener al día la información de su cuenta de facturación en todo momento. De igual forma, acepta y permite a Jotelulu el uso de la información de su cuenta actualizada sobre su método de pago proporcionada por el banco emisor o por la red de pago aplicable. Cualquier modificación en los datos de facturación deberá realizarse con al menos 15 días de antelación a la fecha de emisión de su factura.
9.3. Facturación. Al proporcionar a ADDER un método de pago, usted (i) manifiesta que está autorizado a emplear el método de pago que haya proporcionado y que la información de pago que ha facilitado es exacta y veraz; (ii) autoriza a ADDER a cobrarle los Servicios utilizando el método de pago facilitado por usted; y (iii) autoriza a ADDER a cobrarle cualquier característica de pago de los Servicios a la que usted se suscriba o que encargue mientras este Contrato esté en vigor. La facturación de los cargos de los Servicios en su método de pago se realizará según lo especificado la oferta comercial o proceso de contratación del Servicio adquirido por el Cliente.
9.4. Renovación automática. Todos nuestros Servicios se renuevan automáticamente al término del periodo inicial contratado, salvo preaviso por cualquiera de las partes con al menos 30 días de antelación. No obstante, el Cliente siempre tendrá la facultad de cancelar los servicios contratados tal y como se detalla en la cláusula 9.8, sin perjuicio del abono de las cantidades adeudadas hasta el momento de solicitud de la cancelación.
9.5. Factura en línea y errores. Le facilitaremos una factura en línea en el sitio web Administración de cuentas dentro de la plataforma Jotelulu, donde podrá ver e imprimir su factura. Tiene usted la obligación de comprobar la factura en línea con regularidad, y una vez al mes como mínimo. Esta es la única factura que entregamos. Es usted responsable de imprimir o guardar una copia de cada factura en línea, y conservarla para su archivo. Si en caso de que existan errores en la factura, los corregiremos a la mayor brevedad posible una vez nos lo haya comunicado y hayamos examinado el cargo.
9.6. Ofertas de períodos de evaluación. Si usted está tomando parte en alguna oferta de período de evaluación, deberá cursar la cancelación de los Servicios una vez finalizado el período de evaluación, en caso contrario comenzarán a aplicarse las tarifas correspondientes.
9.7. Modificación de los precios. Si su oferta de servicio tiene un precio y una duración específica, el precio seguirá vigente hasta la finalización del período de la oferta. El Cliente deberá aceptar una oferta y un precio nuevo si desea continuar con los Servicios. Si usted no está de acuerdo con el cambio de precio, deberá cancelar y dejar de utilizar los Servicios antes de que dicho cambio entre en vigor.
9.8. Cancelación de los Servicios. El Cliente podrá solicitar la cancelación de los Servicios contratados en cualquier momento. Para ello, deberá Dirigirse al sitio web Panel de Usuario para obtener más información e instrucciones sobre cómo cancelar los Servicios o enviarnos un email a sales@adderglobal.com. La cancelación de los servicios será efectiva a los 30 días de su solicitud, sin perjuicio de la obligación de abonar las cantidades debidas o pendientes de abonar según las características particulares de cada servicio
9.9. Retrasos en los pagos. En el caso de retrasos en los pagos, deberá pagar los gastos en los que incurramos para cobrar los importes vencidos que nos adeude, así como los honorarios de abogados, las tasas y costas legales. En caso de impago o retraso en el abono de las cantidades estipuladas, ADDER procederá a suspender y/o cancelar dichos servicios si en el plazo de 15 días naturales desde su notificación, no se ha procedido al abono de las cantidades adeudadas.
- Responsabilidad de ADDER
10.1. ADDER no se responsabiliza de los fallos o caídas del servicio que sean imputables a causas externas o ajenas a ADDER o cualquiera de las circunstancias descritas en estas condiciones legales.
10.2. ADDER no será responsable de los daños y perjuicios ocasionados cuando se produzca a consecuencia de los siguientes supuestos:
- Los errores y fallos provocados por el Cliente.
- Problemas ocasionados por elementos ajenos a ADDER, tales como deficiencias en el hardware utilizado por el CLIENTE, fallos de conexión a internet o lentitud de la misma o fallos de hardware.
- Incumplimientos, retrasos, o mal funcionamiento de servicios o niveles de servicios de terceros ajenos a ADDER (Ej. Proveedores de acceso a Internet …etc.)
- Operaciones de mantenimiento programadas y preavisadas al menos con 24 h de antelación por ADDER
- Errores o daños provocados por la interacción de software, aplicaciones o cualquier otra secuencia de código, instalado o ejecutado por el Cliente o terceros ajenos a ADDER.
- Acciones negligentes, uso abusivo o errores de configuración del Cliente
- Daños causados por circunstancias de fuerza mayor, ataque terrorista o desastre natural.
- Ataques malintencionados de terceros, ejecución de software malicioso, malware, etc., que afecten a los Servicios contratados y cuyo origen no dependa directamente de acciones realizadas por ADDER
- Tampoco será responsable ADDER de los daños y perjuicios causados por los contenidos alojados por el Cliente, el uso ilegítimo o fraudulento que se realice de los Servicios o contenidos, o la vulneración de las normas y leyes vigentes, o de contratos firmados por el Cliente.
10.3. En cualquier caso, ambas partes admiten que la responsabilidad de ADDER por cualquier daño o perjuicio del que resulte responsable, según las estipulaciones descritas anteriormente, quedará limitada como máximo y por todos los conceptos, al importe proporcional abonado por el CLIENTE del período en que no hubiera recibido el servicio contratado, tal y como indica la fórmula del acuerdo de nivel de servicio (SLA), o en su defecto a la última factura abonada por el Cliente, renunciando en todo caso a la reclamación del lucro cesante.
SLA: Disponibilidad = [(Horas mensuales – Horas de indisponibilidad)/Horas mensuales] x 100
DISPONIBILIDAD COMPENSACIÓN
99,86>D>=99,72 10% de cuota mensual
99,72>D>=99,44 20% de cuota mensual
99,44>D>=99,16 30% de cuota mensual
<99,16 40% de cuota mensual
No computan para el cálculo de la disponibilidad del acceso:
- Causas ajenas al control de Adder Global y causas de fuerza mayor.
- Indisponibilidad del panel de auto-gestión.
- Tiempos de indisponibilidad a consecuencia de fallos en el software que reside en las máquinas virtuales.
- Virus y ataques informáticos que ocasionen la imposibilidad total o parcial de la prestación de los servicios.
Si el Cliente considera que estas cuantías no satisfacen los daños o perjuicios que puedan causar la pérdida total o parcial de la información o la indisponibilidad de los servicios contratados, deberá comunicarlo con carácter previo a la contratación a través de la dirección de correo electrónico info@adderglobal.com, a fin de efectuar una declaración previa del valor económico de los contenidos y/o indisponibilidad de los servicios. Sobre dicha declaración, ADDER realizará una oferta personalizada de contratación en la que figurarán los precios, responsabilidades y demás condiciones personalizadas para esta contratación.
- Notificaciones
El Cliente reconoce y acepta que tendrán plena validez las notificaciones realizadas a la dirección de correo electrónico indicada en su cuenta de usuario. Por ello, el Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto.
- Régimen Legal y Jurisdicción
El presente contrato tiene carácter mercantil y se regirá por sus propias cláusulas y en lo que en ellas no estuviese previsto por la legislación española contenida en el Código de Comercio, Leyes Especiales y usos mercantiles y, en su defecto, por lo dispuesto en el Código Civil.
Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona para la resolución de cualquier controversia o discrepancia que surja durante el desarrollo, ejecución y finalización del presente contrato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que dicha renuncia esté expresamente prohibida por la normativa aplicable al presente contrato.
- Contacto Soporte Técnico
El servicio de soporte técnico de los Servicios de ADDER está totalmente a su disposición a través de Soporte Adder Global vía telefónica al +34 911 333 711 y +34 931 980 116, email a soporte@adderglobal.com o chat desde la web www.adderglobal.com . Cualquier reclamación respecto al cumplimiento de este Contrato se enviará a los sitios web estipulados en esta cláusula.
CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS
- CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS
Todos los Servicios ofertados por ADDER serán prestados conforme a las condiciones generales y particulares establecidas en el presente documento, así como las características y funcionalidades descritas en la página web www.adderglobal.com o la oferta comercial proporcionada al cliente.
- CONDICIONES PARTICULARES SERVICIO CENTRALITA VIRTUAL
ADDER pone a disposición del Cliente un servicio de comunicaciones electrónicas bajo protocolo IP (Centralita Virtual). Este servicio incluye funcionalidades de centralita telefónica y de comunicaciones avanzadas, tales como la programación de desvíos, el filtrado de llamadas, multiconferencia, la programación de números abreviado, etc. Centralita Virtual además dispone de un servicio de buzón de voz integrado en una cuenta de e-mail para cada una de las extensiones contratadas.
ADDER informa al CLIENTE que también dispone de un servicio de Soporte dónde están incluidos los Servicios de Centralita Virtual. Están incluidos en este contrato el soporte de los terminales IP en modalidad de alquiler y los posibles problemas derivados de ello que no sean por un uso indebido o erróneo de estos Servicios.
15.1 Requisitos Previos del Servicio
Es considerado como un prerrequisito para el Servicio de Centralita Virtual, el cumplimiento de los requisitos descritos a continuación. En caso de que estos requerimientos no sean seguidos el contrato será considerado nulo y sin efecto.
El Cliente deberá al menos reunir los siguientes requisitos:
- Será requerido un servicio de acceso a Internet mínimo un servicio ADSL o fibra contratados desde cualquier operador nacional, para la instalación del Servicio de Centralita Virtual (mínimo 35Kbps por cada extensión contratada).
- La Local Área Network (LAN) debe ser de categoría 5e o superior y deberá estar certificada para garantizar su correcto funcionamiento y así poder conectar el Servicio de Centralita Virtual y/o Trunk SIP aprobado por el departamento técnico de Adder Global.
- Es requerido un “switch de nivel 2 gestionado” de la red próximo a la línea telefónica dónde el servicio será instalado, para asegurar la calidad del tráfico interno (“Ethernet” traffic). La espera debe ser inferior a 1ms y menor de un 1% de pérdida de paquetes.
En caso de que esta instalación no cumpla con los requerimientos mínimos, ADDER no se responsabilizará del buen funcionamiento del servicio y además tendrá el derecho de retrasar la instalación hasta que se cumplan los requerimientos mínimos establecidos y reclamar al Cliente el abono de los gastos generados como consecuencia de la instalación fallida.
15.2 Obligaciones específicas del Cliente
A partir de la fecha de Activación de los Servicios, el Cliente conoce y acepta que el presente Contrato tendrá una duración inicial de dieciocho (18) meses, sólo en el caso que ADDER haya suministrado terminales IP en modo alquiler al Cliente. El Cliente deberá abonar la cantidad debida por los servicios Centralita Virtual definidos en este Acuerdo.
Los costes de la entrega de material entre el Cliente y ADDER irán a cargo del Cliente.
El CLIENTE asume que la calidad del servicio depende de la calidad de la red de internet y del servicio soporte de banda ancha.
El CLIENTE conoce y acepta que en el caso de requerir la instalación del Servicio de Centralita Virtual en sus instalaciones, el Servicio será configurado de forma estándar como se describe en la propuesta según los requerimientos previos descritos en este contrato.
El Cliente entiende y acepta que ADDER GLOBAL no será responsable por las pérdidas o daños, incluyendo la pérdida de beneficios, derivados de fallos o caídas en las estructuras de telecomunicaciones.
ADDER deberá mantener y garantizar la confidencialidad de las comunicaciones en la prestación de los Servicios según las limitaciones técnicas previamente mencionadas, a no ser que la autoridad judicial o administrativa lo demande, en cuyo caso ADDER GLOBAL se reserva el derecho a proveer la información requerida previo aviso al CLIENTE.
El Cliente autoriza expresamente a ADDER para prestar este servicio a través de su propio personal o mediante la contratación de terceros especializados, debiendo comunicar en su caso al Cliente el nombre de la entidad o profesional al que se le encomienden tareas que puedan implicar el acceso a datos de carácter personal propiedad del Cliente.
- CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE TARIFICACIÓN DE LLAMADAS (TRUNK SIP)
Es objeto del presente contrato la prestación por parte de ADDER del servicio telefónico mediante Acceso Directo (en adelante “Servicio”) El servicio de Acceso Directo permite al Cliente cursar todo tipo de llamadas salientes y entrantes, y flujo de datos del cliente, a partir de una interconexión directa de telefonía o datos desde los equipos de telefonía y datos del cliente con la red de ADDER. ADDER proporciona un servicio Trunk SIP en el Softswtch de ADDER, por el que circularán las llamadas telefónicas.
El circuito virtual Trunk SIP del Cliente es validado en la red de Jotelulu con el usuario y password que facilitará Adder Global. Las llamadas originadas por este circuito virtual se imputarán al Cliente, y ADDER no se hará responsable de fraudes causados por ataques internos o externos a los sistemas y red del Cliente, y que originen llamadas no deseadas por el Cliente. En todas las conexiones el Cliente debe disponer de Router con calidad de servicio. En caso de que el Cliente necesite restricciones de llamadas a determinados destinos, este deberá solicitarlo previamente a ADDER, quién activará los mecanismos para estas restricciones, en la medida que le permitan sus sistemas.
16.1 Secreto de las Comunicaciones
ADDER adoptará las medidas establecidas por la legislación vigente con el objeto de garantizar el objeto de las comunicaciones a través de su red. ADDER queda exonerada de cualquier responsabilidad en el caso de que dichas comunicaciones lleguen a terceros por causas no imputables a ADDER
16.2 Calidad del Servicio
ADDER se compromete a prestar el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos. En caso de interrupciones temporales del servicio imputables a ADDER, la compañía indemnizará al cliente con el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción y en base a la SLA establecida en el contrato. En caso de antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas a la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado. La mencionada indemnización será efectiva en la factura correspondiente al periodo de facturación en el que se comunique y se valide la indemnización.
16.3 Desconexión del Servicio
ADDER inforMa al Cliente del derecho a la desconexión de las llamadas de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. A estos efectos, el Cliente deberá comunicar a ADDER, mediante petición escrita, su intención de desconectarse de los mencionados servicios. ADDER hará efectiva la desconexión en un plazo máximo de diez días desde la fecha de recepción de la solicitud.
16.4 Sobre el acceso a número de emergencia y Roaming (itinerancia).
El SERVICIO de ADDER puede utilizarse en un lugar diferente del domicilio del CLIENTE, siempre que sean respetadas las condiciones, obligaciones y formas descritas en estas condiciones generales de uso. En el momento del registro, el CLIENTE declarará en el formulario de registro su dirección real, la cual tomaremos en cuenta a la hora de encaminar las llamadas a los servicios de emergencia. El SERVICIO permite el acceso gratuito a los servicios de emergencia 112, asociado al domicilio del usuario, y encaminando la llamada al centro de atención que corresponda.
No obstante, y debido a razones meramente técnicas, si el CLIENTE utiliza el servicio desde una localización diferente de la indicada, ADDER no puede garantizar el acceso correcto a números cortos y al servicio de emergencia 112 de su nueva localización.
ADDER recomienda al CLIENTE, que el acceso a números cortos, tales como los de emergencia, sea realizado siempre mediante una línea de telefonía básica o teléfono móvil.
- CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE APLICACIONES REMOTAS
Mediante este servicio ADDER pone a disposición del Cliente la infraestructura necesaria para el almacenamiento y ejecución remota del software instalado por Cliente. La instalación, ejecución y administración del software instalado por el Cliente en el servidor virtual proporcionado por ADDER son de exclusiva responsabilidad del Cliente.
El Cliente es el único responsable de disponer de las correspondientes licencias o permisos del software que desee instalar.
- CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIO INFRAESTRUCTRURA CORPORATIVA
Mediante este servicio ADDER pone a disposición del Cliente la infraestructura cloud contratada por este, para el almacenamiento, instalación, y/o ejecución de Software o datos por parte del Cliente y con conectividad a internet las 24h del día.
El CLIENTE será el responsable de la administración de la infraestructura contratada, debiendo tener los conocimientos técnicos necesarios y suficientes para la correcta administración de la misma. Por tanto, el Cliente dispondrá de acceso y control suficiente, para poder realizar los trabajos de administración, mantenimiento, instalación o eliminación de software, estas facultades se encontrarán restringidas únicamente respecto del software necesario para el correcto funcionamiento de la infraestructura y sistemas de ADDER. El acceso por parte del CLIENTE a su infraestructura se realizará a través de su identificación por medio de “usuario” y “contraseña” siendo éste el único responsable de su custodia y confidencialidad
ADDER se compromete al mantenimiento del hardware y software que da soporte a la infraestructura contratada por el cliente, así como a establecer las medidas adecuadas que permitan la conectividad a internet de dicha infraestructura.
- CONDICIONES PARTICULARES PARA EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO
El Servicio de Soporte Técnico de ADDER se ofrece bajo las modalidades de acceso remoto y soporte “In situ”. Debiendo consultarse las especificaciones y limitaciones de estos servicios detalladas en la página web www.adderglobal.com
Este servicio se constituye como una obligación de medios, no de resultado. ADDER no garantiza la resolución de las incidencias técnicas notificadas por el Cliente. ADDER únicamente es responsable de poner todos los medios a su alcance para el correcto diagnóstico y en la medida de sus posibilidades, reparación de la incidencias sufrida por el Cliente.
ADDER no es responsable de la pérdidas de información, contenidos o aplicaciones, que puedan producirse como consecuencia de las operaciones de soporte realizadas. El Cliente es responsable de disponer de las copias de seguridad necesarias para evitar dichas pérdidas con carácter previo a la solicitud de conexión.
Este servicio no incluye servicios formativos sobre ningún hardware ni software. Si el Cliente desea una formación específica se valorará aparte y siempre fuera de las condiciones de este Contrato de Servicios.
Este servicio no cubre el mantenimiento de software ilegal ni de software de descarga (P2P).
Este servicio no cubre el material (hardware) necesario para realizar las reparaciones ni el mantenimiento físico de impresoras.
Este servicio no cubre averías causadas por la intervención en el sistema informático por parte del CLIENTE o de terceros sin la autorización de ADDER.
19.1 Acceso Remoto
Mediante esta modalidad, el Cliente contrata los servicios de mantenimiento y soporte de ADDER los cuales serán prestados mediante conexión remota a los sistemas del Cliente. En estos supuestos el Cliente autoriza al personal técnico de ADDER para acceder de forma remota a sus sistemas previa autorización del Cliente, y en su caso, sin comunicación previa siempre que dicho acceso obedezca la realización de trabajos de mantenimiento o control preventivo contratados previamente por el Cliente.
El acceso remoto a los sistemas del Cliente se realizará siempre bajo las pertinentes medidas de seguridad, poniendo ADDER todos los medios técnicos y humanos a su alcance dados el estado actual de la técnica y los servicios contratados
ADDER intentará que este tipo de intervenciones no perturben el normal funcionamiento del CLIENTE y que afecten lo menos posible al trabajo de su personal.
19.2 Soporte in Situ
Mediante esta modalidad, el Cliente contrata los servicios de mantenimiento y soporte de ADDER los cuales serán prestados mediante el desplazamiento a las instalaciones del Cliente del personal técnico de ADDER.
El personal técnico de ADDER tendrá libre y completo acceso a los lugares donde se encuentren ubicados los equipos informáticos de acuerdo a las normas de seguridad establecidas por el Cliente, teniendo este que suministrarle al/los técnicos desplazados hasta el lugar los medios necesarios para ello.
ADDER tendrá acceso total a los sistemas así como a sus usuarios y contraseñas. En el caso que el CLIENTE quiera guardar su confidencialidad no facilitando usuarios y contraseñas, este deberá asumir las averías que no se puedan solucionar en el plazo establecido por carecer de esta información.
ADDER no será responsable de la retirada de muebles necesaria para la revisión o reparación de los equipos objeto del presente contrato de mantenimiento.
19.3 Obligaciones y responsabilidades de las partes
En el caso que durante la prestación de los Servicios, ADDER GLOBAL ponga a disposición del CLIENTE equipos propios, este manifiesta que procederá a su correcta utilización y que los utilizará para los fines adecuados a este tipo de Servicios. En todo caso, el CLIENTE será responsable de los datos e informaciones que se transmitan mediante la utilización de los equipos así como por los daños o perjuicios que pudiera causar una mala o indebida utilización de los mismos. En el caso que fuere necesario solicitar algún permiso o autorización administrativa para el uso o instalación de los equipos, será responsabilidad del CLIENTE obtener las mismas.
La garantía de equipos ofrecida por ADDER es la ofrecida por cada fabricante. La intervención de ADDER se limita únicamente a la tramitación del cambio de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante así lo prevea. En aquellos proyectos que impliquen compra e instalación de Hardware, ADDER se responsabilizará de la gestión de la garantía (siempre que ésta esté vigente), sin embargo, todas las horas asociadas a los procesos de re-instalación in-situ del material serán imputadas al CLIENTE.
Los costes de devolución de productos defectuosos son por cargo y cuenta del CLIENTE ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación. En ningún caso ADDER responderá por los materiales instalados en el caso que se hubiera llevado a cabo alguna modificación o manipulación en los mismos por parte del propio CLIENTE o de un tercero, no autorizado por ADDER.
Salvo pacto expreso en contra, el Cliente deberá abonar las piezas, equipos, materiales o programas suministrados por ADDER durante la prestación de estos servicios. Así mismo, en los servicios prestados bajo la modalidad “In Situ” el Cliente deberá abonar los gastos de desplazamiento del personal de ADDER que serán pactados por ambas partes con carácter previo a la contratación.
Ambas partes acuerdan que el Precio se actualizará anualmente en función del IPC interanual correspondiente al mes en que se produzca la renovación de Contrato de Prestación de Servicio.
Así mismo, Los costes de la entrega de material entre el Cliente y ADDER irán a cargo del Cliente.
- CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO BACKUP ONLINE
ADDER pone a disposición del Cliente los recursos contratados conforme al servicio de Backup Online seleccionado por el Cliente durante el proceso de compra. Este servicio presenta las siguientes características mínimas:
- Puesta a disposición del Cliente del espacio lógico contratado por el Cliente para la realización de copias de seguridad en un servidor remoto.
- Software cliente basado en tecnología java con soporte para los sistemas operativos detallados en la página web www.adderglobal.com
- Conexión cifrada para la realización y transmisión de los archivos de respaldo
- Panel de Control y aplicaciones informáticas que permiten la gestión y administración del sistema de Backup online contratado por el Cliente
- CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO ACCESO A INTERNET Y MPLS
ADDER pone a disposición del Cliente los servicios contratados conforme a lo descrito en la hoja de pedido firmada por ambas partes.
21.1.CANCELACIÓN DEL SERVICIO ANTES DE LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA
| Descripción |
Compensación |
| Cancelación del servicio antes de la fecha de entrega prevista |
Hasta el 100% de los costes incurridos para la futura prestación del servicio |
Si el CLIENTE cancelase el servicio regulado por el presente acuerdo de manera total o parcial, sin causa imputable a ADDER antes de la fecha de entrega prevista, ADDER se reserva el derecho a reclamar la totalidad de los costes razonables incurridos hasta la fecha de recepción de la cancelación (incluso cuando los de instalación sean gratuitos o existan descuentos sobre los mismos) como consecuencia de las acciones realizadas para la futura prestación del servicio al CLIENTE.
21.1.1.CANCELACIÓN DEL SERVICIO TRAS LA ACTIVACIÓN
Cualquier cancelación total o parcial del servicio regulado por el presente contrato deberá ser solicitada por el CLIENTE con al menos sesenta (60) días de antelación, mediante el procedimiento descrito en el punto 21.1.2. para los servicios fijos.
En el caso de que el CLIENTE desee cancelar, total o parcialmente, o modificar sustancialmente los servicios regulados por el presente Acuerdo tras la activación de los mismos, antes del plazo de terminación pactado en el Acuerdo, mediante denuncia unilateral sin causa imputable a ADDER, ADDER se reserva el derecho a aplicar el resultado de aplicar la siguiente fórmula: suma de las cuotas de los servicios de los que se solicita cancelación, si las hubiera y tráfico medio mensual x meses restantes hasta vencimiento x % según tabla. El tráfico medio mensual tomará como referencia los tres meses anteriores a la fecha de cancelación.
| Contrato a 2 años |
| Cancelación durante Primer año |
50% |
| Cancelación durante Segundo Año |
20% |
| Cancelación durante Prórrogas* (preaviso) |
2 meses de facturación |
*Si el CLIENTE decide cancelar total o parcialmente el servicio regulado por el presente Acuerdo de manera anticipada una vez este haya sido prorrogado, ADDER se reserva el derecho a aplicar 2 meses de facturación si no respeta el plazo de 2 meses de preaviso.
En caso que el Cliente solicite la cancelación del servicio, ADDER no procederá a la tramitación y ejecución de las pertinentes tareas de cancelación hasta la recepción de la pertinente Solicitud de Baja de Servicio debidamente cumplimentada y firmada por el cliente.
Dichas cantidades serán satisfechas en el plazo máximo de treinta días a contar desde la resolución del presente Acuerdo, sin necesidad de previo requerimiento.
La falta de pago por EL CLIENTE de cualquiera de las cantidades que adeude a ADDER, darán derecho a ésta para resolver el presente Acuerdo o, en su caso y a su elección, suspender la prestación del servicio objeto de impago que será reactivado una vez sea satisfecho el pago.
- PROCESO PARA LA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DEL SERVCIO DE ACCESO A A INTERNET Y MPLS
Para la solicitud de cualquier cancelación del presente Acuerdo el CLIENTE deberá seguir el proceso descrito a continuación para los servicios fijos:
1.-Envío de petición vía E-mail a: sales@adderglobal.com
2.-En dicha petición deberá indicar claramente: Razón social, NIF, acreditación de la identidad del firmante, denominación comercial del servicio (consultar factura o contrato) y dirección completa de la sede del servicio a cancelar. Para cancelaciones de servicio antes de la fecha de entrega prevista (punto 21.1.1) deberá también incluir el número de pedido que figura en el contrato de la sede a cancelar.
3.-Una vez hayan sido validados los datos administrativos del CLIENTE y se haya identificado de manera unívoca el servicio indicado en la solicitud, ADDER enviará al CLIENTE la confirmación de su solicitud de baja. En dicha solicitud se incluirán además de sus datos administrativos, la fecha efectiva de baja y el código interno asociado.
4.-En caso de no estar conforme con el contenido de la solicitud de baja, el ADDER dispondrá de tres días laborales para hacernos llegar su disconformidad, transcurrido el cuál sin respuesta por su parte entenderemos su aceptación.
ADDER considerará como fecha efectiva de inicio para la tramitación de la cancelación de los servicios el momento en el que disponga de toda la información identificada de manera unívoca, necesaria para iniciar dicho trámite.
ADDER considerará como fecha efectiva de inicio para la tramitación de la cancelación de los servicios el momento en el que disponga de toda la información identificada de manera unívoca, necesaria para iniciar dicho trámite.
- SLAs Y PENALIZACIONES
ADDER es consciente de la criticidad para el CLIENTE de los servicios descritos en esta propuesta técnica y económica.
Por este motivo, y confiando en el óptimo funcionamiento de los mismos, ADDER presenta al CLIENTE una serie de compromisos de nivel de servicios (SLA) claros y competitivos, asociados a unas penalizaciones igualmente claras en caso de incumplimiento.
A continuación, se detalla cada uno de los conceptos recogidos en SLA que ADDER propone al CLIENTE y las penalizaciones asociadas.
21.2.1 provisión
Se entiende por ‘tiempo de provisión’ el plazo máximo dispuesto por ADDER para la entrega del servicio en una sede determinada del CLIENTE.
21.2.1.1 SLA
La garantía de calidad del servicio IP VPN de ADDER se basa en la asunción de los siguientes compromisos sobre el tiempo de provisión para cada Tipo de Acceso:
| Concepto |
IPsec |
4G |
ADSL |
Fibra FTTH |
Dedicado |
| Provisión |
25 días laborables |
35 días laborables |
35 días lab.* |
90 días para edificios no conectados o LL*
21.2.1.2 Penalización
En caso de incumplimiento (siempre que éste sea imputable únicamente a ADDER), ADDER se compromete a abonar al CLIENTE las siguientes penalizaciones en concepto de incumplimiento del tiempo de provisión acordado para una sede determinada.
| Penalización |
IPsec |
4G |
ADSL |
Fibra FTTH |
Dedicado |
| Provisión |
retraso ≤5 días lab.: 5% mens. Sede
5 < retraso ≤10 días lab.:15% mens. sede
10 < retraso ≤20 días lab.: 25% mens. sede
retraso > 20 días lab:100% mens. Sede |
21.2.2 Disponibilidad
Se entiende por ‘disponibilidad’ la facultad de una sede para intercambiar información con el resto de sedes de la VPN del CLIENTE.
21.2.2.1 SLA
La garantía de calidad del servicio IP VPN de ADDER se basa en la asunción de los siguientes compromisos sobre el tiempo de provisión para cada Tipo de Acceso:
| SLA |
IPsec |
4G |
ADSL |
Fibra FTTH |
Dedicado |
| Disponibilidad mensual |
99,40% |
99,65%
Con backup: 99,80% (si posible)
Con Respaldo Dual: 99,90% (si posible) |
99,85%
Con backup: 99,90%
Con Respaldo Dual: 99,95% |
21.2.2.2 Penalización
En caso de incumplimiento (siempre que éste sea imputable únicamente a ADDER), ADDER se compromete a abonar al CLIENTE las siguientes penalizaciones en concepto de incumplimiento del tiempo de provisión acordado para una sede determinada.
| Penalización |
IPsec |
4G |
ADSL |
Fibra FTTH |
Dedicado |
| Disponibilidad mensual |
5% de una mens. sede por cada 0,5% de incumplimiento.
(Máximo: 50% de una mens. sede) |
La penalización que ADDER deba abonar en un momento dado al CLIENTE en concepto de ‘incumplimiento del SLA de disponibilidad’ no podrá superar el 10% de la facturación mensual correspondiente al servicio IP VPN del CLIENTE
21.2.3 resolución de incidencias críticas
Se entiende por ‘incidencia crítica’ aquella que provoca la pérdida total de servicio para una sede de la VPN del CLIENTE.
21.2.3.1 SLA
La garantía de calidad del servicio IP VPN de ADDER se basa en la asunción de los siguientes compromisos sobre el tiempo de provisión para cada Tipo de Acceso:
| SLA |
IPsec |
4G |
ADSL |
Fibra FTTH |
Dedicado |
| res. incidencias críticas |
4h laborables |
8 horas laborables |
4h naturales |
21.2.3.2 Penalización
En caso de incumplimiento (siempre que éste sea imputable únicamente a ADDER), ADDER se compromete a abonar al CLIENTE las siguientes penalizaciones en concepto de incumplimiento del tiempo de provisión acordado para una sede determinada.
| Penalización |
IPsec |
4G |
ADSL |
Fibra FTTH |
Dedicado |
| res. incidencias críticas |
retraso ≤ 3 horas lab.: 5% mens.
3 < retraso ≤6 horas lab.: 15% mens.
6 < retraso ≤8 horas lab.: 25% mens.
retraso > 8 horas lab: 100% mens. |
El horario de Atención al Cliente para la apertura y seguimiento de incidencias técnicas es 24x7x365. El horario laborable de resolución de incidencias técnicas es el siguiente: Lunes a viernes: 08:30 – 20:00.
La penalización que ADDER deba abonar en un momento dado al CLIENTE en concepto de ‘incumplimiento del SLA de resolución de incidencias críticas’ no podrá superar el 10% de la facturación mensual correspondiente al servicio IP VPN del CLIENTE.
21.3. DURACIÓN DEL ACUERDO
El presente Acuerdo entrará en vigor desde el momento de la fecha de la firma del mismo por ambas partes y tendrá una duración de DOS (2) años. Las condiciones establecidas en el presente Acuerdo se mantendrán vigentes hasta la terminación de todos y cada uno de los servicios suscritos por el CLIENTE.
Transcurrido el plazo indicado en el Acuerdo o en los diferentes Contratos de servicios suscritos en su caso, y salvo manifestación en contra por alguna de las partes, mediante comunicación fehaciente y por escrito, con una antelación mínima de dos (2) meses al vencimiento del plazo pactado, se considerará prorrogado indefinidamente y se mantendrán las mismas condiciones. Cada parte podrá entonces terminar el Acuerdo o cualquier Contrato de servicio suscrito en su caso, en cualquier momento mediante comunicación fehaciente y por escrito, con una antelación mínima de un (1) mes.
